Gangsta Casino - A conta do jogador foi reaberta após autoexclusão.

Prezados Casinoguru e Gangsta Casino,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente às graves falhas nos controles de jogo responsável por parte do cassino online operado pela Boom Line BV (Gangsta Casino). Já os contatei diversas vezes sem obter resposta, por isso estou recorrendo a este canal.

Em 2024, entrei em contato com o cassino duas vezes por e-mail e uma vez por chat ao vivo, conforme descrito no e-mail, para solicitar a autoexclusão permanente de todos os serviços de jogos de azar. Nessa comunicação, declarei explicitamente que sofro de vício em jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta para evitar maiores danos. O cassino encerrou minha conta.

Apesar disso, minha conta foi posteriormente reaberta e o acesso aos serviços de jogos de azar foi restaurado, permitindo-me jogar novamente. Isso não deveria ter ocorrido em hipótese alguma, principalmente após uma declaração clara de vício em jogos de azar e um pedido de autoexclusão permanente.

Permitir que um jogador vulnerável e autoexcluído recupere o acesso demonstra uma grave falha na aplicação de medidas de jogo responsável e prejudica as obrigações de proteção ao jogador esperadas de um operador licenciado.

Na tentativa de entender como isso aconteceu, solicitei posteriormente informações sobre o histórico da minha conta e correspondências anteriores. Fui informado pelo operador de que eles não mantinham mais nenhum registro de minhas mensagens, alegando que as configurações do sistema de e-mail haviam sido alteradas e que os dados não poderiam ser recuperados. Fui informado ainda que nenhuma dessas informações poderia me ser fornecida.

Esta resposta levanta preocupações adicionais relativamente às práticas de registo do operador, particularmente no que diz respeito aos pedidos de autoexclusão permanente e às decisões sobre jogo responsável. A ausência de correspondência arquivada parece impedir a verificação independente de que as salvaguardas adequadas foram aplicadas e mantidas, e se as obrigações regulamentares foram cumpridas.

Respeitosamente, solicito que o Gangsta Casino:

1. Ação de reembolso no valor total de: € 59.899,22. Esse valor corresponde ao total que foi permitido depositar no site, menos aproximadamente € 1.200,00 que foram sacados, resultando em: € 58.699,22.

Como você pode imaginar, trata-se de uma quantia considerável de dinheiro, que representa uma parte significativa da minha vida, e eu gostaria de reavê-la. Se eu não tivesse uma conta no site, não teria conseguido depositar esse valor durante esse período. Se a conta tivesse permanecido fechada, eu não teria conseguido fazer depósitos.

Solicito que o Gangsta Casino forneça todas as evidências das transcrições dos chats online e dos e-mails trocados entre mim e o CasinoGuru.

Estou disposto a fornecer cópias dos meus próprios e-mails e quaisquer outras provas que estejam em minha posse, mediante solicitação.

Gostaria de resolver isso de forma educada e profissional entre as partes, pois sei que às vezes essas coisas podem sair do controle. Não desejo que isso aconteça.

Observe que possuo mais capturas de tela de e-mails enviados ao cassino Gangsta sem resposta.

Agradeço sua atenção e consideração. Aguardo sua resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Shandy37, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Gangsta Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você enviou sua solicitação de autoexclusão e quando sua conta foi reaberta pelo cassino?
2. Além disso, você recuperou o acesso à sua conta original ou abriu uma nova?
3. Por fim, você ainda tem acesso à sua conta neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação. Tenho o prazer de fornecer os detalhes solicitados referentes ao meu pedido de autoexclusão e acesso à conta.

Inicialmente, solicitei a autoexclusão do Gangsta Casino via chat online em 27/06/2024 e, no mesmo dia, enviei um e-mail de acompanhamento (já anexei capturas de tela, infelizmente não tenho a transcrição do chat). Enviei outro e-mail em 28/06/2024, que incluía uma solicitação de autoexclusão copiada e colada. Não recebi nenhum e-mail de confirmação de que minha conta havia sido encerrada, mas, pelo que me lembro, quando tentei fazer login, a conta estava bloqueada.

Um ou dois dias após meus pedidos, minha conta foi reaberta e notei que continuei jogando no site, contrariando meu pedido de autoexclusão. Isso pode ser comprovado pelo histórico de depósitos no site.

Meu acesso só foi revogado ontem, 05/03/2026, depois que enviei vários e-mails perguntando por que minha conta não havia sido encerrada e solicitando providências relacionadas ao GDPR. Infelizmente, nenhum desses e-mails recebeu resposta. (Tenho capturas de tela dos e-mails enviados sem resposta).

Neste momento, já não tenho acesso à minha conta, mas estou preocupado com o período durante o qual o meu pedido de autoexclusão foi ignorado e a minha conta permaneceu ativa.

Espero que este cronograma ajude a esclarecer a situação e a resolver minha reclamação.

Muito obrigado pela sua atenção e apoio. Aguardo com expectativa suas orientações sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Shandy37

Prezada Shandy37,

Obrigado por fornecer informações adicionais.

Lamento muito, mas infelizmente não podemos atender à sua solicitação. Sua conta foi encerrada no mesmo dia em que você relatou o problema ao cassino (05/03/2026), o que consideramos um prazo razoável. Quanto à sua solicitação original de autoexclusão, você confirmou que ela data de junho de 2024. Dado o tempo considerável decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não podemos investigar o caso de forma eficaz neste momento. Nossa política não nos permite investigar casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa pode se tornar extremamente difícil após tanto tempo.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.