Uma jogadora da Tailândia enfrentou um atraso no saque de €672 do Gangsta Casino, que não processou sua solicitação por mais de duas semanas, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela relatou falta de comunicação e respostas ineficazes da equipe de suporte do cassino. Posteriormente, o cassino informou que o atraso se devia a um grande número de jogadores e a atualizações em seu sistema de pagamento, mas que o problema já havia sido resolvido. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações.
Gangsta Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 672 €
Gangsta Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a),
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao Gangsta Casino, que não processou meu saque de €672 há mais de duas semanas.
Minha conta foi totalmente verificada há mais de duas semanas, mas desde então não houve nenhum pagamento nem qualquer comunicação significativa por parte do cassino.
Os atendentes do chat ao vivo não são prestativos e o cassino parou completamente de responder aos meus e-mails.
Este atraso é inaceitável e parece violar os próprios termos e condições do cassino em relação aos pagamentos em tempo hábil após a verificação. Solicito que o assunto seja investigado e que o Gangsta Casino seja instruído a processar meu saque imediatamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado dokulapsidam68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gangsta Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
Tradução- Não, este é meu primeiro saque do cassino.
- Utilizei o serviço de saque de criptomoedas LTC tanto para depósito quanto para saque.
- Usei o bônus do primeiro depósito.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado jogador e administração do Guru, temos o prazer de informar sobre a desistência deste jogador.
Infelizmente, devido ao grande número de jogadores, alguns saques podem sofrer atrasos.
Além disso, como a xcoin atualizou recentemente seu sistema, sua equipe dedicou tempo a restaurar e atualizar a funcionalidade desse sistema de pagamento.
Essa questão já foi resolvida e o reembolso será enviado o mais breve possível.
O jogador receberá uma notificação por e-mail com o prazo e a data para o saque.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela resposta rápida, Gangsta Casino.
dokulapsidam68,
Poderia, por favor, informar se já recebeu o pagamento?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) dokulapsidam68,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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