O jogador australiano solicitou um saque há duas semanas, mas o pedido permaneceu pendente, sem qualquer progresso ou atualização, recebendo apenas repetidas garantias de que estava sendo analisado. Ele confirmou ter concluído todas as etapas de verificação e jogado sem nenhum bônus ativo, mas o cassino rejeitou seu saque e os fundos desapareceram. A equipe de reclamações solicitou informações adicionais sobre a comunicação do cassino e sobre um possível reembolso parcial do valor confiscado. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
Gangsta Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$400
Gangsta Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoMeu pedido de saque não avança, só me dizem a mesma coisa repetidamente: que estão analisando o caso, mas nada acontece. Continua constando como pendente.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado B11111111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, sim, completei todo o processo de verificação... não, não consegui fazer um saque. Já tentei várias vezes e usei dinheiro real, sem bônus ou bônus ativos... Joguei jogos aleatórios que eles ofereciam, como caça-níqueis.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoE agora eles rejeitaram o saque e o dinheiro sumiu!??
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus ganhos foram confiscados?
- Você recebeu algum e-mail ou comunicação oficial do cassino explicando o que aconteceu com seu saldo?
- O valor confiscado foi devolvido à sua conta do cassino, seja parcial ou integralmente?
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) B11111111,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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