O jogador austríaco solicitou um saque há um mês referente a um prêmio concedido em 31/12/2025, mas recebeu a mesma resposta apesar de várias tentativas de contato. Ele afirmou que sua conta estava totalmente preparada para a verificação KYC (Conheça Seu Cliente). A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino, que inicialmente atribuiu os atrasos a problemas no sistema de pagamento e regulamentações, prometendo pagamentos iminentes. No entanto, o jogador relatou não ter recebido os fundos e acusou o cassino de fornecer apenas respostas padronizadas. Após o cassino cessar a comunicação, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Gangsta Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Aguardando resposta do casino
0d 22h 10m 42s
Gangsta Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoA mesma resposta, mesmo após várias solicitações.
O prêmio foi concedido em 31/12/2025 e um pagamento já foi efetuado e está em andamento desde então.
Por favor, ajude se possível, pois a conta está totalmente pronta para o KYC (Conheça Seu Cliente).
Obrigado
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se sim, poderia esclarecer qual tipo de bônus você utilizou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, desculpe por não ter respondido.
Os ganhos são provenientes de um bônus e alguns deles já foram pagos no romance.
Mas o resto não aconteceu desde então.
TraduçãoContinuei escrevendo para eles e só recebi essa resposta padrão.
TraduçãoEste foi o único tratamento que eles processaram.
e assim que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) do visitante estiver completamente concluído e aceito.
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Bence01,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Gangsta Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoPrezada Administração Guru e jogadores, infelizmente, enfrentamos atrasos significativos nos saques devido a problemas com os sistemas de pagamento e com as normas de saque dos jogadores.
Todos os problemas já foram resolvidos e os saques devem chegar em breve.
Pedimos desculpas pela longa espera e agradecemos a sua compreensão!
TraduçãoPrezado(a) representante do Gangsta Casino,
Muito obrigado pela atualização. Vou deixar esta reclamação em aberto até que Bence01 confirme que seus saques foram pagos.
TraduçãoCaro cassino Gangsta
Olá, ainda não recebi meus ganhos. É simplesmente patético que vocês continuem enrolando as pessoas com esse modelo. 
respostas, e há meses você não conseguiu concluir uma única transação.
TraduçãoPrezada Equipe do Gangsta Casino,
Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre a situação dos saques. Poderia nos informar se há algum problema que precise ser resolvido? Agradeço a sua atenção.
TraduçãoTraduçãoCaro Bence01,
Posso perguntar se houve alguma atualização? Os fundos foram creditados em sua conta?
TraduçãoOlá, infelizmente não houve nenhuma mudança, ainda estou aguardando.
Mas parece que fui enganado.
TraduçãoCaro Bence01,
Entrei em contato com o cassino fora deste tópico para esclarecer a situação em relação à suspensão dos saques. Infelizmente, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Neste momento, há muito pouco que possamos fazer, visto que o cassino parou de se comunicar conosco. Por esse motivo, encerrarei a reclamação como não resolvida por ora. Caso o cassino responda às nossas solicitações, notificaremos você por e-mail e a reclamação poderá ser reaberta. Se houver alguma novidade da sua parte, por favor, não hesite em nos informar.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a avaliação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas.
Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ). Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa. Para dicas sobre como registrar sua reclamação de forma eficaz, você pode consultar o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio da reclamação ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
TraduçãoReabrimos a reclamação depois que o cassino entrou em contato conosco, explicando que os atrasos no processamento dos saques do jogador foram causados por problemas com seus sistemas de pagamento e funcionalidade geral.
Segundo o cassino, esses problemas já foram resolvidos. Eles também afirmaram que um dos dois saques pendentes do jogador já deve ter sido processado.
Além disso, espera-se que o departamento financeiro do cassino envie ao jogador uma explicação detalhada, incluindo informações sobre o status dos saques e um prazo estimado para o pagamento restante.
Querido Bence01,
Poderia confirmar assim que receber seus fundos, por favor? Obrigado.
TraduçãoOlá, Lúcia
Eu realmente consegui entender uma parte disso, então sou grato.
Espero que o restante seja concluído em breve, já que o sistema deles está basicamente funcionando bem.
TraduçãoCaro Bence01,
Agradeço a sua confirmação. Agradeceria se pudesse me informar assim que receber o restante do valor.
TraduçãoOlá, caso isso aconteça, eu aviso, mas a transação ainda não foi concluída.
TraduçãoOlá, o valor restante ainda não foi pago até o momento.
TraduçãoCaro Bence01,
Agradeceria muito se pudesse me fornecer informações sobre o valor já pago, o saldo restante e quaisquer saques pendentes que possam estar em andamento. Agradeço sua ajuda.
Tradução
"Olá, o valor circulado em verde na imagem é o valor do prêmio já pago, e o valor destacado em amarelo é o valor restante que ainda está sendo processado.
Assim, 150.000 HUF em prêmios já foram pagos, e outros 150.000 HUF ainda estão em processo de pagamento.
TraduçãoCaro Bence01,
Poderia, por gentileza, confirmar se os saques estão funcionando, embora em ritmo mais lento?
TraduçãoNão posso confirmar isso, pois a plataforma apenas me informou que houve problemas com o provedor de pagamento, mas que estes já foram supostamente resolvidos. Na minha opinião, se o processo estiver realmente funcionando corretamente da sua parte, o saque deveria ser concluído muito mais rapidamente.
Minha observação é a seguinte: o pagamento parcial do Gangsta Casino só foi processado após pressão exercida sobre o caso. Isso incluiu meu contato direto com vocês, a escalada do problema por meio do Guru e a denúncia em outras plataformas. Com base no cronograma, o pagamento parcial parece ter sido liberado somente após essa pressão exercida sobre o Gangsta Casino.
TraduçãoPrezada Equipe do Gangsta Casino,
Poderia, por favor, nos informar sobre o andamento do processo de saque? Além disso, gostaríamos de saber se há algum problema ou atraso que devamos estar cientes. Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda.
