Um jogador da Letônia está enfrentando atrasos no saque de um ganho de 380 euros do Gangsta Casino, apesar de ter fornecido todos os documentos KYC necessários. O status da verificação permanece "Em Andamento", e o cassino não responde a e-mails, além de o chat ao vivo estar indisponível.
Gangsta Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 0h 17m 30s
Gangsta Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá. O Gangsta Casino está atrasando deliberadamente o pagamento de um prêmio de 380 EUR (ID da transação 496149).
Enviei todos os documentos KYC, incluindo um extrato em PDF do meu cartão virtual Revolut, conforme solicitado pelo suporte. O status da verificação permanece "Em andamento" há muito tempo.
O cassino está ignorando meus e-mails e o chat ao vivo não está mais disponível. Por favor, ajudem-me a resolver este problema e agilizem o pagamento dos meus ganhos. Meu nome de usuário no cassino é Player160383.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 23 horas
TraduçãoPrezada Amizante,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Quando você enviou os documentos necessários para verificação?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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