O jogador japonês enfrentou sérios atrasos em seus saques no GangstaCasino. Seu pedido, feito em 19 de maio, permaneceu pendente por 33 dias. Ele havia concluído todas as verificações KYC e possuía um saldo de € 1.941, porém o suporte ao cliente não ofereceu uma solução clara e ignorou o prazo de processamento estipulado. O cassino reconheceu um problema técnico que afetava os saques e afirmou que especialistas estavam trabalhando para resolvê-lo, prometendo notificar o jogador assim que os fundos fossem enviados. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
Gangsta Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques e retenção de fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.941 €
Gangsta Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoReclamação contra o GangstaCasino referente a atrasos severos em saques e fundos retidos.
Eu costumava jogar no GangstaCasino há algum tempo, mas estou registrando esta reclamação porque o comportamento do site e a forma como ele lidou com meus fundos foram absolutamente maliciosos.
Joguei neste site pela primeira vez em 14 de março de 2026. Consegui ganhar uma quantia considerável de dinheiro, mas tenho tido muita dificuldade para sacar o saldo total.
O processo de saque é tão lento que não consigo saber ao certo quando o dinheiro realmente caiu na minha conta. Portanto, vou listar as datas com base no status exibido no site:
14 de março de 2026: Processado (Pago)
24 de março de 2026: Processado (Pago)
15 de maio de 2026: Processado (Pago)
19 de maio de 2026: Solicitado (Pendente)
Já se passaram 33 dias desde meu pedido de saque em 19 de maio e ainda não recebi meu dinheiro. Além disso, ainda tenho um saldo de € 1.941 em minha conta.
Quando entrei em contato anteriormente, o suporte ao cliente me informou que os saques normalmente são processados em até 3 dias úteis. O atraso atual é mais de 11 vezes maior que o prazo padrão.
Concluí todas as verificações KYC (Conheça Seu Cliente) sem demora, e a página KYC no site indica claramente que minha verificação foi totalmente concluída.
Não sei se eles estão enfrentando dificuldades financeiras, mas estão se recusando terminantemente a aprovar meu saque.
Agradeceria sinceramente sua ajuda para resolver essa questão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado kitaichi29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Quando você concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ou qualquer outra evidência que a sustente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) kitaichi29,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada administração e jogadores, entendemos que pode haver um problema técnico com os saques neste momento.
Nossos especialistas estão trabalhando nessa questão e, assim que for resolvida, o saque será enviado ao jogador.
Enviaremos um e-mail ao jogador assim que os fundos forem enviados.
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Público
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há uma semana
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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