Gangsta Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Gangsta Casino / Boom Line BV pela confiscação de aproximadamente € 7.400 em ganhos.

Eu havia recebido um bônus sujeito a um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do bônus. O cassino aplicou esse limite inicialmente e reduziu meu saldo de acordo, deixando aproximadamente €600 disponíveis em minha conta.

Continuei jogando com o saldo restante e obtive mais ganhos. O cassino, posteriormente, confiscou os ganhos adicionais, alegando que os € 600 restantes continuavam vinculados ao bônus original e, portanto, permaneciam sujeitos à mesma restrição de ganho máximo até serem sacados.

Minha queixa é que essa interpretação não está claramente definida nos termos e condições do bônus aplicável. Os termos preveem que, após o cumprimento dos requisitos de aposta, os fundos de bônus e os ganhos são liberados para a carteira de dinheiro real, e que os ganhos que excederem o limite máximo de saque são removidos na etapa de saque. Eles não esclarecem que o limite máximo de ganhos pode ser reaplicado repetidamente a ganhos futuros gerados a partir do saldo de dinheiro real já ajustado.

Solicitei repetidamente ao cassino que identificasse a cláusula contratual exata que sustenta essa interpretação, mas eles não forneceram uma resposta clara.

Também solicitei que me fornecessem os detalhes do organismo externo de resolução alternativa de litígios (RAL) mencionado no seu próprio procedimento de reclamações, mas essa informação não foi fornecida.

Solicito, portanto, uma revisão independente para apurar se a confiscação reiterada dos meus ganhos foi justa e se está de acordo com os termos e condições publicados pelo cassino.

Αυτό είναι αρκετό για reclamação de abertura. Você pode usar evidências / cronologia, fazer capturas de tela, fazer isso, enviar e-mails e enviar e-mails ημερομηνίες.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Spy89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gangsta Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?

Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila