Gangsta Casino - Os pagamentos aos jogadores foram atrasados ​​e ignorados.

Olá

Joguei neste cassino em 21/09/2025, então já faz muito tempo, e ganhei €5543 sem bônus.

O valor máximo por saque é de €400 e, para cada saque, eu tive que entrar em contato com o suporte de 2 a 3 vezes, insistindo bastante e lembrando-os antes de efetuarem o pagamento, e isso continuou até 04/02/2026.

Após 04/02/2026, entrei em contato com eles inúmeras vezes e sempre fui ignorado. Quando converso com o suporte ao vivo, eles basicamente dizem que não podem fazer nada e que eu preciso entrar em contato com o suporte por e-mail, mas o suporte por e-mail parou de me responder completamente e não recebi nenhum saque desde 4 de fevereiro.

É por isso que estou aqui, para resolver isso. Acho isso inaceitável. O saque máximo é de €400 e você nem consegue enviar isso sem receber lembretes de 2 a 3 vezes, mas depois simplesmente para de pagar. Que cassino ridículo!

Tenho €2343 para receber meu pagamento. Você pode me ajudar, Casino.guru?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gangsta Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, consigo acessar minha conta.

Eu jogo numa máquina caça-níqueis.

Eu não usei nenhum bônus.

Nas últimas 3 vezes que lhes enviei e-mails, nem sequer me responderam.

Antes, eles respondiam aos meus e-mails e, quando eu insistia para que eu sacasse o dinheiro, geralmente o enviavam depois de duas ou três solicitações. Mas agora, simplesmente me ignoram e não respondem.

Obrigado pela sua paciência.

Caso não tenha havido nenhuma comunicação recente sobre o atraso, por favor, compartilhe capturas de tela da sua solicitação de pagamento pendente e do seu saldo disponível para saque.

Aguardo sua resposta.

Ok, enviei a captura de tela para o seu e-mail, Tomas.

Você recebeu meu e-mail, Tomas?

Caro KisaPeter,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Gangsta Casino para participar desta conversa.

Caro Gangsta Casino,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.