A jogadora alemã estava enfrentando problemas com saques pendentes totalizando €380 do Gangsta Casino, sendo que seu primeiro pedido havia sido feito 19 dias antes e o segundo, 11 dias antes. Apesar de ter concluído o processo de verificação e enviado todos os documentos necessários, ela recebeu apenas garantias do suporte ao cliente em relação aos pagamentos pendentes. Solicitamos a cooperação do cassino e monitoramos o caso até que os €100 restantes dos ganhos fossem pagos em criptomoedas, após o que a reclamação foi resolvida. O problema foi encerrado, pois todos os saques foram finalmente concluídos.
Gangsta Casino - Os saques dos jogadores estão sendo atrasados no Gangsta Casino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 380 €
Gangsta Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Guru Casino,
Por meio deste, apresento minha reclamação referente ao GANGSTA CASINO.
Joguei no Gangsta Casino em 13 de julho de 2026 e ganhei aproximadamente €439.
Como o processo de verificação demorou muito e também houve uma atualização do sistema no cassino, só consegui solicitar meu primeiro saque em 23 de julho de 2026.
O primeiro pedido de saque é de €280. Este saque deve ser feito para minha conta bancária/cartão Visa. Enviei todos os documentos necessários para verificação e o processo de verificação foi concluído.
Em 31 de julho de 2026, solicitei outro saque de €100. Como esse saque seria feito para um endereço de carteira diferente, enviei novos documentos de verificação. Eles foram enviados e a verificação para esse saque foi concluída em 4 de agosto de 2026. Posteriormente, recebi um e-mail da KYC-Gangsta, que irei anexar aqui.
Até hoje, dois pagamentos totalizando €380 ainda estão pendentes!
Já enviei vários e-mails para as equipes de KYC e de suporte. Em todas as vezes, reclamei dos prazos excessivamente longos de processamento e pagamento. Solicitei meu pagamento todas as vezes.
Mas fui constantemente tranquilizado com a ideia de que eu deveria ter paciência e que o cassino estava trabalhando nisso, etc.
Bem, hoje é 11 de agosto de 2026, e já se passaram 19 dias desde meu primeiro pedido de saque e 11 dias desde o segundo. Ainda não recebi o pagamento!!!
Solicito que revisem o caso e peçam ao Gangsta Casino que esclareça ou pague os valores pendentes.
Posso fornecer capturas de tela da documentação relevante para as solicitações de pagamento, se necessário.
Agradeço antecipadamente e espero um resultado rápido e bem-sucedido.
Atenciosamente
YaseminKB
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada YaseminKB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pagamento pendente do cassino? Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Enviei um e-mail separado com a resposta às perguntas.
No entanto, foi por engano, da minha outra conta de e-mail!
Atenciosamente
YaseminKB
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Tomas,
Recebi meu primeiro pagamento de €280 do Casino Gangsta em 17 de agosto de 2026. Este pagamento foi solicitado em 23 de julho de 2026.
Ainda não recebi o segundo pagamento de €100! Solicitei o segundo pagamento em 31 de julho de 2026.
Atenciosamente
YaseminKB
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá YaseminKB,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Gangsta Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Ayberk,
Finalmente recebi meu segundo pagamento de €100 em criptomoedas hoje (24 de agosto de 2026). Isso conclui todos os pagamentos do Casino Gangsta.
Teşekkürler ve selamlar…
Yasemin KB
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada YaseminKB,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ayberk
Guru do Cassino
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