A jogadora do Reino Unido tentou sacar seus ganhos durante dois meses, tendo feito quatro depósitos totalizando £80. Apesar de ter enviado informações de verificação em dez ocasiões, sua conta permaneceu não verificada e seus pedidos de saque foram repetidamente cancelados após três dias. A jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para investigar o problema mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. Posteriormente, a reclamação foi reaberta e encerrada novamente, pois a jogadora não forneceu os detalhes necessários para prosseguir com a investigação.
GarrisonBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £350
GarrisonBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoEstou tentando sacar meus ganhos desde 1º de novembro. Fiz 4 depósitos, totalizando £80. Enviei todas as informações solicitadas para verificar minha conta em 10 ocasiões diferentes e eles continuam dando desculpas. Minha conta ainda não foi verificada e, toda vez que tento um saque, eles o cancelam. Levam 3 dias para responder e cancelam o saque no terceiro dia.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezada AnnieTh-74,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 meses
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Caro(a) AnnieTh-74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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há 3 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de AnnieTh-74. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Poderia, por favor, responder à minha mensagem inicial e fornecer todas as informações necessárias para que possamos dar prosseguimento a esta reclamação?
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há 3 meses
TraduçãoEstou tentando sacar meus ganhos desde 1º de novembro. Fiz 4 depósitos, totalizando £80. Enviei todas as informações solicitadas para verificar minha conta em 14 ocasiões diferentes e eles continuam dando desculpas. Minha conta ainda não foi verificada e, toda vez que tento um saque, eles o cancelam. Levam 3 dias para responder e cancelam o saque no terceiro dia.
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há 3 meses
TraduçãoEm 16 de janeiro, meu pedido de desistência foi indeferido sob a alegação de "erro". Reenviei meu pedido de desistência em 20 de janeiro.
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há 3 meses
TraduçãoObrigada pela sua resposta, AnnieTh-74. Você tem algum pedido de saque pendente no momento? Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
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há 3 meses
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Caro(a) AnnieTh-74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
TraduçãoOlá Kristina, enviei um e-mail para você na semana passada.
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há 2 meses
TraduçãoRecebi seu e-mail; no entanto, parece que a informação que eu buscava não está incluída. Poderia, por gentileza, revisar minha mensagem anterior e fornecer os detalhes necessários? Agradeço sua atenção.
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há 2 meses
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Caro(a) AnnieTh-74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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