GarrisonBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de enviar uma reclamação preliminar sobre uma retirada pendente no GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), que parece ser um novo site irmão operado pelo grupo UnlimLuck.

Detalhes do caso:

Registrei-me e depositei como jogador do Reino Unido.

Concluí com sucesso os requisitos de apostas e meu saldo mudou para £ 240 em dinheiro real.

Em [data], solicitei um saque para minha conta bancária Monzo.

Não há função de verificação no site em si. Pela experiência com o UnlimLuck, a verificação geralmente ocorre por e-mail, se necessário.

Até agora, não recebi nenhuma comunicação da equipe de pagamentos, apesar de terem me dito que enviariam um e-mail caso mais informações fossem necessárias.

O endereço de e-mail de suporte do site é o mesmo do UnlimLuck, sugerindo que eles estão intimamente ligados.

Por que estou entrando em contato com você:

Com base em relatórios do Casino Guru, alguns jogadores do Reino Unido receberam saques do UnlimLuck, apesar de termos e licenciamento pouco claros.

No entanto, este parece ser um site recém-lançado pela mesma operadora, e estou preocupado se eles estão tratando os jogadores do Reino Unido de forma consistente e justa.

Gostaria de levantar isso agora como uma reclamação preliminar caso surjam atrasos ou problemas, pois não tenho uma maneira clara de escalar diretamente com a operadora além do suporte básico.

Solicitar:

Eu agradeceria se o Casino Guru pudesse abrir um arquivo sobre esta reclamação, anotar meu saque pendente de £ 240 e fornecer orientações sobre a melhor forma de proceder caso o operador não processe o saque de forma oportuna e transparente.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Eles me pagaram ontem depois de quase duas semanas

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru