GarrisonBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de acesso à conta.

Abri uma conta no cassino Garrisonbet, joguei e ganhei £150. Tentei sacar, mas o pedido foi cancelado porque pediram comprovante de identidade e endereço. Enviei esses dados quatro vezes, inclusive fotos do meu passaporte, já que estava usando minha carteira de motorista, mas eles continuaram rejeitando. Depois de enviar os comprovantes, não recebi nenhuma comunicação do cassino. Quando tentei acessar o chat (já conversei bastante com eles online), encontrei um erro 404 pedindo para limpar o cache e tentar novamente. Fiz isso várias vezes e não consigo acessar o site do cassino novamente, então não consigo contatá-los sobre meus ganhos e meu saque. Espero que possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu acessar o site do cassino com sucesso?
• Você já tentou pesquisar o cassino no seu navegador para verificar se o endereço (URL) mudou?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre o problema que está enfrentando ao tentar acessar o site?
• Quais documentos você enviou recentemente ao cassino para verificação? Esses documentos já foram analisados pelo departamento responsável ou ainda estão pendentes de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Há cerca de duas semanas, conversei com eles pelo chat online para saber por que não tinha recebido nenhuma resposta. Basicamente, me disseram para ter paciência. Sim, tentei procurá-los no navegador, mas quando clico no link da GarrisonBet, sou redirecionado para outro cassino, obviamente um deles, mas não consigo acessar. Enviei e-mails sem resposta, além de documentos como carteira de habilitação, extrato bancário e carta oficial. Também enviei meu passaporte, pois eles insistiam que as fotos da carteira de habilitação não estavam corretas.

Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com o seu caso, por gentileza, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para nossa investigação. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também em sua conta os documentos que ainda estão pendentes de verificação. Agradeço sua paciência e cooperação.

Enviei todos os e-mails trocados entre mim e o cassino. Pode me confirmar o recebimento? Obrigado.

Só tenho os e-mails, não consigo acessar o chat online porque não consigo entrar no cassino, já que não o encontro agora. Por isso entrei em contato com vocês. Obrigado.

Caro banny72

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, banny72, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do GarrisonBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o site e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá, recebi um e-mail sobre um bônus e cliquei no link que me levou à página deles. Consegui acessar o site, mas entrei no chat ao vivo e não obtive resposta. Já solicitei o saque várias vezes, mas não recebi nenhum e-mail ou resposta. É muito frustrante.

Mais uma vez, recusaram meu pedido de saque. Enviei mais documentos que solicitaram e, novamente, silêncio. Você conseguiu entrar em contato com eles?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, obrigado.

Prezado(a) banny72,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino; porém, o cassino não exibe o validador no site, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter