GarrisonBet Casino - O saque do jogador na GarrisonBet está atrasado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação preliminar referente a um saque pendente no GarrisonBet (https://garrisonbet8jxl.com/), que parece ser um novo site irmão operado pelo grupo UnlimLuck.

Detalhes do caso:

Eu me registrei e fiz um depósito como jogador do Reino Unido.

Eu ganhei na mesma noite de 30/10/25.

E eu solicitei um saque de £500 para minha conta bancária, que é o valor máximo permitido por dia no site. A cada 3 dias, eles devolvem o valor para o saldo do site.

Não existe função de verificação no próprio site. Pela minha experiência com o UnlimLuck, a verificação geralmente ocorre por e-mail, se necessário.

Até o momento, não recebi nenhuma comunicação da equipe de pagamentos, mesmo tendo enviado todos os documentos necessários para verificação, apesar de me terem dito que entrariam em contato por e-mail caso precisassem de mais informações.

O endereço de e-mail de suporte do site é o mesmo que o da UnlimLuck, o que sugere uma estreita ligação entre eles.

Por que estou entrando em contato com você:

Segundo informações do Casino Guru, alguns jogadores do Reino Unido conseguiram sacar dinheiro do UnlimLuck, apesar da falta de clareza nas licenças e nos termos.

No entanto, este parece ser um site recém-lançado pelo mesmo operador, e estou preocupado em saber se eles estão tratando os jogadores do Reino Unido de forma consistente e justa.

Gostaria de apresentar esta reclamação preliminar agora, caso surjam atrasos ou problemas, pois não tenho uma forma clara de entrar em contato diretamente com a operadora além do suporte básico que ela oferece.

Solicitar:

Agradeceria se o Casino Guru pudesse abrir um processo para esta reclamação, registrar meu saque pendente de £900,14 e fornecer orientações sobre a melhor forma de proceder caso o operador não processe o saque de maneira oportuna ou transparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mestra Feminina,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com a Garrisonbet (https://garrisonbet8jxl.com/).

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Joguei caça-níqueis e ganhei no jogo de baixo. Recusei todos os bônus gratuitos oferecidos pelo site do cassino e solicitei meu dinheiro ganho através da mesma conta bancária da qual fiz o depósito, que está em meu nome. Também enviei comprovante do cartão bancário utilizado.

Prezada Mestra Feminina,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Eles apagaram todo o histórico do chat. O site só quer que os jogadores depositem dinheiro, sem nenhuma intenção de pagar. Parece que eles não têm licença para operar (veja a imagem em anexo).

Prezada Mestra Feminina,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Masterfem,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Obrigado, eu o manterei informado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado pela atualização.

Prezada Masterfem ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Eles oferecem ferramentas e opções adicionais para auxiliar jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Caso precise de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para ( hadi.a@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Hadi