O jogador da Nova Zelândia ativou o recurso no jogo enquanto tinha um bônus ativo. O cassino decidiu cancelar sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Genesis Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$350
Genesis Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
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Recusei minha retirada porque comprei um recurso com meu dinheiro de depósito enquanto tinha um bônus ativo que não estava usando e nem percebi que o tinha. Sinceramente, estou tão estripado, pois nunca tive uma vitória na minha carreira e no meu primeiro saque online isso acontece comigo, absolutamente eviscerado
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Público
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há 3 anos
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Caro Lê,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia descrever com mais detalhes qual recurso você ativou?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Lê,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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