O jogador da Bolívia depositou 250,02 USD e atendeu ao requisito de aposta de 3x, conforme estabelecido nos termos de serviço do cassino, mas encontrou erros ao tentar sacar seus fundos. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, ele recebeu informações conflitantes sobre certos jogos que não contribuíam para o requisito de aposta e não recebeu resposta por e-mail. Ele tentou sacar seu saldo de 1544,62952025 TRX sem mais demora. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
GenieJackpot Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a requisitos conflitantes.
Sem política de reação
Pontos negros: 109
Montante: 1.545 TRX
GenieJackpot Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm 21 de maio de 2025, depositei 250,02 USD, equivalente a 936,915931 TRX, na minha conta do cassino, sem receber nenhum bônus. Desde então, apostei um total de 1987 USD no cassino. Os termos de serviço do cassino estabelecem, na cláusula 5.6: "Como prevenção à lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos 3 vezes antes que um saque possa ser efetuado", sem especificar restrições ou exclusões em determinados jogos.
No entanto, apesar de cumprir claramente essa condição de aposta 3x, a tentativa de saque gera continuamente uma mensagem de erro informando que o requisito ainda não foi cumprido. Entrei em contato com o suporte ao cliente por chat para esclarecer esse problema. Em resposta, eles alegaram que certos jogos não contribuem para os requisitos de aposta, embora esse aspecto não esteja indicado ou previsto na cláusula 5.6 dos termos de serviço ou em qualquer outro lugar.
Além disso, o suporte ao cliente por e-mail não respondeu às minhas solicitações de esclarecimento sobre este problema. Dadas as circunstâncias e o meu cumprimento de todos os requisitos de apostas listados nos termos de serviço, solicito apenas o saque do meu saldo atual no cassino, 1544.62952025 TRX, sem maiores atrasos ou impedimentos impostos pelo sistema do cassino ou pelo serviço de atendimento ao cliente.
O histórico de jogos pode ser enviado mediante solicitação.
TraduçãoCaro calzone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GenieJackpot Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Entendi corretamente que você não consegue determinar quanto resta para você apostar, apesar de tentar perguntar sobre isso ao suporte?
- Você poderia compartilhar seu histórico de jogo comigo para análise? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá Tomas,
- Joguei blackjack (não ao vivo).
- Posso determinar que: não sobrou nada de acordo com os termos, mas não sobrou nada de acordo com a mensagem de erro ao tentar sacar (veja minha postagem inicial). A falta de resposta do suporte do cassino é totalmente correta.
- Enviei a você o histórico do jogo por e-mail.
Obrigado!
*****
TraduçãoObrigado pela explicação.
Você já tentou entrar em contato com o suporte de chat ao vivo no cassino e perguntar sobre seu progresso atual nas apostas?
Você recebeu alguma resposta sobre suas perguntas desde sua última resposta?
Aguardando sua resposta.
Tradução- Não houve mais tentativas de contato via chat ao vivo, pois a) eles têm um endereço de e-mail de suporte, b) fui instruído a usar o e-mail no meu chat anterior e c) a resposta que recebi no chat anterior foi tão sem sentido que não havia sentido em continuar - o representante de atendimento ao cliente não pôde ser convencido de que a restrição de apenas slots não se aplica ao requisito de apostas sem bônus, conforme os termos de serviço.
- Nenhuma resposta do cassino por e-mail até hoje.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Gostaríamos de avaliar sua interação com o suporte do cassino e o chat ao vivo ao discutir o problema. Por favor, encaminhe os e-mails que vocês trocaram e, se você salvou a discussão no chat ao vivo, envie-a também. Peço desculpas pelo inconveniente.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
TraduçãoOlá,
Os e-mails enviados ao cassino (que ainda não foram respondidos) foram enviados junto com a reclamação. Enviei um novo e-mail para você. Nenhuma discussão no chat ao vivo foi salva.
Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, Calzone, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino GenieJackpot para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoCaro calzone,
Tentei entrar em contato com o Cassino GenieJackpot várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
