O jogador do Japão não recebeu nenhum saque por quase um mês, apesar de ter solicitado vários. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo entrando em contato com o cassino várias vezes sobre o pagamento atrasado, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência. A situação permaneceu pendente de novas ações do cassino.
GenieJackpot Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 100
Montante: 1.000 USD₮
GenieJackpot Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Solicitei vários saques neste cassino e não recebi nenhum saque há quase um mês.
Aparentemente, reclamações semelhantes foram registradas recentemente, então não estou sozinho neste problema.
Gostaria de ligar para o responsável e perguntar por que demora um mês para simplesmente transferir moeda virtual.
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há 9 meses
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a longa demora no recebimento de sua retirada. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você concluiu o processo de verificação KYC (Know Your Customer) do cassino com sucesso? Se sim, quando foi aprovado?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você se lembra dos termos e condições?
- Qual método de pagamento você escolheu para seu saque? Você recebeu alguma atualização do cassino sobre os tempos de processamento?
- Você tentou contatar a equipe de suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
- Se você tiver algum e-mail relevante, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-os para [email protected] para que possamos revisá-los.
Sua cooperação é muito importante para nos ajudar a seguir em frente com este caso. Faremos o nosso melhor para chegar ao fundo disto e buscar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há 9 meses
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O KYC foi concluído há um mês.
Moeda virtual é usada para saques.
O cassino não entrou em contato conosco.
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há 9 meses
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Caro andandjonnyx,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, você não respondeu a todas as minhas perguntas. Para prosseguir com sua reclamação, ainda preciso de esclarecimentos sobre o seguinte:
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você se lembra dos termos e condições?
- Qual método de pagamento específico você escolheu para seu saque? (Você mencionou moeda virtual — poderia especificar qual?)
Sua cooperação nos ajudará a avaliar a situação e a ajudá-lo de forma mais eficaz.
Aguardo sua resposta.
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há 9 meses
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Sim, não importa se há bônus ou não.
Os saques foram feitos usando USDT (TRC20).
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há 8 meses
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Matej ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá andandjonnyx , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei de sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Você poderia me informar qual bônus você usou para ganhar o dinheiro? Se ainda estiver disponível no site do cassino, é claro.
Enquanto isso, gostaria de convidar um representante do GenieJackpot Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Se tais evidências contiverem dados confidenciais, elas podem ser enviadas pelo cassino diretamente para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente em ambos os endereços de e-mail (o geral e o designado para recebimento de reclamações em seus T&Cs), mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Sua reclamação pode ajudar a autoridade a decidir se deve licenciá-los ou não, pois o processo de licenciamento deste cassino ainda está em revisão. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
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