Um jogador da Alemanha se deparou com uma falha técnica ao tentar ativar um pacote de 1.000 rodadas grátis, que não foram creditadas em sua conta apesar da confirmação de ativação. Após diversas tentativas de contato, o cassino afirmou que o problema estava resolvido, mas o jogador insistiu em receber as rodadas.
GetSlots Casino - A ativação das rodadas grátis do jogador não foi resolvida.
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6d 11h 2m 25s
GetSlots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoFalha técnica durante a ativação do modo de jogo gratuito
Tentei ativar um pacote de 1000 rodadas grátis (100 por dia) que comprei por €50. A confirmação de "ativado" apareceu no canto superior direito da tela, mas as rodadas nunca foram creditadas na minha conta.
Apesar de repetidas tentativas de contato via chat ao vivo e suporte, fui enrolado por dias. Agora, o cassino alega, sem maiores explicações, que o problema está resolvido porque nenhum erro foi encontrado. Já que a tela confirmou a ativação bem-sucedida, mas o crédito não foi aplicado, trata-se de um erro de software. Exijo o crédito das 1000 rodadas grátis.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GetSlots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já ativou algum bônus semelhante no passado?
- Poderia, por favor, explicar em quais jogos os giros grátis foram creditados?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo a mensagem que enviou ao cassino ao tentar resolver o problema, ou qualquer comunicação subsequente enviada até o momento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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