GetSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Por volta de 13 de julho, minha conta na Get Slots foi encerrada pela operadora sem qualquer explicação na ocasião. Meu saldo de €1098 está retido desde então. O saque para minha carteira Ethereum foi realizado em 8 de julho, mesma data em que enviei as informações de KYC.

Já entrei em contato com a equipe de suporte deles diversas vezes, solicitando:

O motivo específico para o encerramento da conta.

A cláusula específica nos Termos e Condições que os autoriza a reter meu saldo.

Um cronograma claro para a resolução.

Até o momento, recebi apenas respostas genéricas e automatizadas (veja a correspondência abaixo), incluindo mensagens informando que estão "aguardando uma atualização do departamento responsável", sem fornecer mais detalhes ou prazos, apesar de o assunto estar em aberto há mais de duas semanas.

Considero que isso constitui um atraso injustificado e retenção de fundos sem que me tenham sido comunicadas quaisquer razões. Solicito a assistência do Casino Guru para obter uma explicação substancial do operador e a liberação do meu saldo.

Valor em disputa: 1098€

Data do primeiro depósito/abertura da conta: 8 de julho

Data do último contato com o cassino: 27 de julho

Seguem abaixo as evidências que comprovam o apoio:

Caro Sean,

Gostaríamos de informar que estamos aguardando uma resposta do departamento responsável em relação à sua solicitação.

Assim que houver qualquer progresso ou informação disponível, você será prontamente notificado por e-mail.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando ativamente nisso e estamos nos esforçando ao máximo para resolver o problema o mais rápido possível.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Molly,

Equipe de suporte do cassino

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GetSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• A conta do seu jogador foi verificada? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação, se houver?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação com o cassino referente a esse assunto? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas