GetSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Por volta de 13 de julho, minha conta na Get Slots foi encerrada pela operadora sem qualquer explicação na ocasião. Meu saldo de €1098 está retido desde então. O saque para minha carteira Ethereum foi realizado em 8 de julho, mesma data em que enviei as informações de KYC.

Já entrei em contato com a equipe de suporte deles diversas vezes, solicitando:

O motivo específico para o encerramento da conta.

A cláusula específica nos Termos e Condições que os autoriza a reter meu saldo.

Um cronograma claro para a resolução.

Até o momento, recebi apenas respostas genéricas e automatizadas (veja a correspondência abaixo), incluindo mensagens informando que estão "aguardando uma atualização do departamento responsável", sem fornecer mais detalhes ou prazos, apesar de o assunto estar em aberto há mais de duas semanas.

Considero que isso constitui um atraso injustificado e retenção de fundos sem que me tenham sido comunicadas quaisquer razões. Solicito a assistência do Casino Guru para obter uma explicação substancial do operador e a liberação do meu saldo.

Valor em disputa: 1098€

Data do primeiro depósito/abertura da conta: 8 de julho

Data do último contato com o cassino: 27 de julho

Seguem abaixo as evidências que comprovam o apoio:

Caro Sean,

Gostaríamos de informar que estamos aguardando uma resposta do departamento responsável em relação à sua solicitação.

Assim que houver qualquer progresso ou informação disponível, você será prontamente notificado por e-mail.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando ativamente nisso e estamos nos esforçando ao máximo para resolver o problema o mais rápido possível.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Molly,

Equipe de suporte do cassino

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GetSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• A conta do seu jogador foi verificada? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação, se houver?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação com o cassino referente a esse assunto? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Eu joguei caça-níqueis e descobri que minha conta havia sido encerrada depois que fiz um saque. Cada vez que envio um e-mail, recebo uma resposta genérica dizendo que estão trabalhando ativamente para resolver o problema ou solicitando documentos que já possuem. Sim, eu tinha um bônus.

Eles tinham documento de identidade, comprovante de endereço, selfie e comprovante de depósito de criptomoedas, além do endereço da minha carteira, mas encaminhei os e-mails para você.

Cumprimentos.

Sean

Prezado DublinJackpot,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado DublinJackpot,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do GetSlots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado DublinJackpot,

Gostaríamos de informar que sua conta está atualmente em processo de verificação.

Enviamos um e-mail com a lista de documentos necessários para concluir este processo. Além disso, solicitamos que nos forneça a documentação comprovativa da origem dos seus recursos e responda ao breve questionário enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado.

Em conformidade com nossos procedimentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), somos obrigados a verificar se os fundos utilizados para depósitos provêm de fontes legítimas. A documentação de origem dos fundos deve demonstrar a procedência dos recursos utilizados em nossa plataforma.

Os documentos aceitáveis ​​podem incluir, por exemplo:

• Comprovantes de pagamento ou extratos bancários que mostrem os pagamentos de salários.
• Comprovante de propriedade ou renda empresarial
• Documentação relativa à venda de um imóvel
• Documentação de herança
• Documentação de acordo de divórcio

Favor fornecer documentação referente ao período de maio a julho (três meses).

Você pode responder diretamente ao nosso e-mail e anexar os documentos solicitados. Eles serão encaminhados à equipe responsável para análise o mais breve possível.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com a documentação necessária, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino GetSlots

Obrigado, GetSlots Casino, pela atualização!

Prezado DublinJackpot,

Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.

Muito obrigado desde já.