A jogadora da Noruega enfrentou exigências excessivas de verificação ao tentar sacar seus ganhos do GetSlots.com. Apesar de fornecer diversos documentos aprovados, ela recebeu repetidas solicitações de informações adicionais ou redundantes, o que a impediu de acessar seus fundos restantes. O problema foi resolvido quando o cassino processou seu saque mais recente com sucesso, permitindo que ela recebesse o pagamento integralmente.
GetSlots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.600 €
GetSlots Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoCaro ageruptorild,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que você ainda não enviou a selfie?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você forneceu o(s) último(s) documento(s)?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 8 meses
TraduçãoEnviei talvez 3 selfies e todas foram aprovadas. O que eles estão dizendo agora é isso:
Mas não usei meu banco para fazer nenhuma transação no cassino — e já enviei um extrato bancário de 3 meses, que eles também aprovaram. Usei criptomoeda e já enviei o comprovante de depósito, que eles aprovaram.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, ageruptorild. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
TraduçãoObrigado, encaminhei todas as comunicações. O maior problema no momento é que eles querem transações bancárias de 3 meses. Já enviei isso a eles e eles aprovaram. Não tenho mais bancos.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado, ageruptorild, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
TraduçãoCaro ageruptorild,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do GetSlots Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro GetSlots Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
TraduçãoOlá!
Para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos gentilmente um extrato bancário em formato PDF dos últimos três meses, com o nome completo do titular da conta e os dados da conta. Além disso, envie uma selfie recente com seu documento de identidade válido, juntamente com uma nota manuscrita com a data atual.
Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, a Empresa reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação no primeiro saque de um cliente e a qualquer momento depois disso.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino GetSlots
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há 8 meses
TraduçãoCaro ageruptorild,
Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar quando fornecer a documentação?
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoEnviei-lhes tudo o que pediram.
Esta é a 5ª selfie e todas as outras foram aprovadas
segundo extrato bancário de 3 meses outros foram aprovados
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há 8 meses
TraduçãoEnviei tudo e está tudo aprovado. Mas eles ainda estão cancelando meus pedidos de saque.
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há 8 meses
TraduçãoCaro GetSlots Casino,
Você poderia explicar por que os saques dos jogadores foram rejeitados?
Aguardarei sua resposta.
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há 7 meses
TraduçãoCaro ageruptorild,
Gostaríamos de informar que seu saque mais recente foi processado com sucesso por nós em 10/07/2025 às 09:25:33 UTC.
Você pode sacar o saldo restante da sua conta quando for conveniente.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino GetSlots
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há 7 meses
TraduçãoRecebi o pagamento integralmente. Gostaria de agradecer ao casino.guru pelo esforço!
E para cada jogador de cassino escolha outro site!!
Essa foi uma experiência horrível.
Não entendo como vocês podem tratar seus jogadores dessa forma tão horrível.
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há 7 meses
TraduçãoCaro ageruptorild,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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