GetSlots Casino - O gerenciamento da conta do jogador após a autoexclusão está em questão.

Estou apresentando esta reclamação referente à Get Slots e à forma como lidaram com minha autoexclusão.

Quero deixar bem claro que esta reclamação não se refere aos riscos gerais associados ao jogo, nem estou alegando que não devo ser responsável pela minha decisão de jogar. Minha reclamação diz respeito especificamente à forma como o cassino lidou com uma autoexclusão que já estava em vigor e que o Get Slots reconheceu posteriormente.

Minha autoexclusão dos operadores da Licença de Jogos Online de Anjouan estava em vigor há mais de duas semanas antes de eu acessar o Get Slots.

Apesar disso, o Get Slots me permitiu acessar o cassino, depositar fundos e jogar. Depositei um total de US$ 1.050.

Aproximadamente uma hora depois de eu ter começado a jogar, o Get Slots reconheceu minha autoexclusão existente e, consequentemente, fechou/restringiu minha conta.

Este é o ponto crucial: o cassino reconheceu a existência da minha autoexclusão, mas somente depois de me permitir jogar e aceitar US$ 1.050 da minha parte.

Se minha autoexclusão fosse válida e aplicável ao Get Slots, eu não deveria ter tido permissão para acessar o cassino e fazer depósitos em primeiro lugar. O fato de o cassino ter reconhecido a exclusão posteriormente não muda o fato de que ele já havia aceitado meus depósitos e me permitido jogar por aproximadamente uma hora.

Na sequência, a Get Slots também solicitou minhas informações bancárias, as quais eu forneci. No entanto, apesar de terem reconhecido a situação e solicitado minhas informações bancárias, não recebi nenhuma atualização ou solução significativa.

Portanto, acredito ter direito à devolução dos US$ 1.050 que depositei após minha autoexclusão, que deveria ter me impedido de acessar o cassino.

Novamente, quero enfatizar que não estou reclamando do jogo em si, nem tentando me esquivar da responsabilidade por perdas em jogos de azar simplesmente porque jogar envolve riscos. A questão é que eu já havia tomado a medida específica de me autoexcluir, essa exclusão estava ativa há mais de duas semanas, e o próprio Get Slots acabou reconhecendo isso.

O cassino não deveria poder aceitar meus depósitos, permitir que eu jogue por uma hora e só depois reconhecer e aplicar a autoexclusão.

Solicito ao Casino Guru que investigue se o Get Slots respeitou corretamente minha autoexclusão existente e, em caso negativo, se os US$ 1.050 depositados durante o período em que eu deveria estar excluído devem ser reembolsados ​​integralmente.

Estou simplesmente buscando uma resolução justa e a devolução dos US$ 1.050 que foram aceitos de mim, apesar da minha autoexclusão já estar ativa e ter sido posteriormente reconhecida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jenai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você vivenciou com o Get Slots.

Para melhor compreendermos as circunstâncias do seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Poderia, por favor, fornecer comprovante da autoexclusão que você tinha em vigor antes de se cadastrar/jogar no Get Slots, incluindo a data em que ela entrou em vigor e quaisquer informações que mostrem quais cassinos ou operadores ela abrangia?
• Poderia, por favor, fornecer a comunicação na qual a Get Slots reconheceu que sua autoexclusão existente se aplicava à sua conta?
• Poderia confirmar se o valor total de US$ 1.050 foi depositado e perdido antes de o Get Slots restringir sua conta?
• Você mencionou que o cassino solicitou suas informações bancárias. Poderia, por favor, nos enviar a comunicação relevante mostrando o que o cassino solicitou e se eles explicaram por que precisavam desses dados?

Você pode anexar as capturas de tela e a comunicação diretamente a esta reclamação ou enviá-las para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.