GG.BET Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minhas informações pessoais foram preenchidas incorretamente, então entrei em contato com o atendimento ao cliente para atualizá-las. O atendimento ao cliente me informou que eu precisava concluir o KYC antes de poder atualizar minhas informações.

Então, enviei minhas informações pessoais reais para KYC. Mas, algumas horas depois, a equipe de suporte do site me enviou um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e que os mais de 7.000 euros nela depositados não seriam reembolsados. O motivo foi que eu havia usado indevidamente várias contas.

Mas eu não tenho várias contas, apenas preenchi minhas informações pessoais incorretamente quando comecei a me registrar e comecei a atualizá-las de acordo com as instruções do atendimento ao cliente.

Solicitei à ggbet que reestruturasse minha conta para que eu possa continuar jogando na plataforma. Se não funcionar, por favor, devolvam o saldo da minha conta.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GGBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar até que ponto suas informações pessoais foram inseridas incorretamente em seu perfil?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela sua resposta. Responderei à sua pergunta da seguinte forma. Eu só queria experimentar o cassino deles, então preenchi minhas informações pessoais aleatoriamente. Meu nome e data de nascimento estão errados. Não tenho certeza se minha família ou amigos criaram contas neste cassino. Acumulei saldo por meio de bacará e apostas esportivas.

Recebi bônus e perdi todos os saldos de bônus. Meu saldo atual foi todo ganho com dinheiro real.

Obrigado novamente pela sua resposta e se meu saldo for reembolsado, pagarei 700 euros pela sua ajuda.

Obrigado pela explicação.

Por favor, entenda que você deve sempre inserir informações pessoais corretas e completas ao criar uma conta. A maioria dos cassinos online tem o direito de verificar sua identidade a qualquer momento, e é impossível passar na verificação se você não fornecer informações pessoais corretas.

Independentemente das alegações de múltiplas contas, não podemos ajudá-lo caso você se cadastre usando informações pessoais deliberadamente falsas. Recomendo que você abandone a prática de criar contas em cassinos online com informações arbitrárias no futuro. Se notar que enviou informações falsas, entre em contato com o suporte antes de fazer um depósito e jogar.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.