O jogador húngaro relata que sua conta foi bloqueada permanentemente pela GGBet devido a supostas contas múltiplas e abuso de bônus, resultando na confiscação de seu saldo de 50.070 HUF. Ele afirma que opera apenas uma conta, enquanto a outra pertence à sua parceira, e ambos estão dispostos a fornecer comprovação de identidade para esclarecer a situação.
GG.BET Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso de bônus.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 21h 58m 50s
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoTítulo da reclamação: Conta bloqueada por suposto uso indevido de múltiplas contas/bônus.
Descrição da reclamação:
Minha conta (registrada em nome de Orosz László) foi bloqueada permanentemente pela GGBet e meu saldo de 50.070 HUF foi confiscado. O cassino alega que eu criei várias contas para abusar dos bônus.
Gostaria de esclarecer que possuo e opero apenas uma das contas. A outra conta pertence à minha companheira, que se cadastrou utilizando a mesma rede Wi-Fi/endereço IP residencial. Somos duas pessoas distintas e não houve qualquer tentativa de abuso de bônus.
Ambos estamos totalmente preparados para fornecer verificação completa de identidade (KYC), incluindo documentos de identificação, comprovante de endereço e comprovantes de titularidade de métodos de pagamento para comprovar que somos duas pessoas diferentes.
A equipe de suporte rejeitou meu recurso. Solicito que o cassino revise nossos documentos, desbloqueie minha conta e libere meus fundos.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezado Orosz2323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
- Vocês dois, você e seu parceiro, usaram o mesmo bônus enquanto jogavam no cassino?
- Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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