GG.BET Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá

No dia 6 de fevereiro, solicitei um saque de 171€ da GG.bet e, em poucos minutos, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido negado. Ao tentar acessar minha conta, não consegui. Descobri então que minha conta havia sido encerrada.

Fui acusada de possuir múltiplas contas, o que não é verdade. Dizem que alguém criou 7 contas usando meu celular e minhas informações pessoais. Tentei explicar que, se isso for verdade, fui vítima de abuso digital.

Perguntei se eles poderiam me mostrar as informações sobre as contas e se elas realmente foram criadas a partir do meu telefone, ou até mesmo as datas em que as contas foram criadas, porque eu realmente queria chegar ao fundo dessa história.

O último e-mail informava que a decisão era definitiva e não seria discutida.

Se precisar de alguma troca de e-mails, posso enviá-la.

Eu só quero meu dinheiro de volta e, para ser honesto, a forma como eles lidam com esses casos é como se pudessem acusar alguém de algo e se recusar a apresentar qualquer prova.

Para deixar claro, depositei 250€ e perdi jogando no cassino, então, na verdade, não obtive nenhum lucro. Simplesmente decidi não perder mais dinheiro e fiz um saque.

Li em alguns fóruns que não sou o único com problemas para efetuar saques neste cassino.

Qualquer ajuda será bem-vinda.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Tilen S***

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina

Peço desculpas pela demora na resposta, mas o e-mail que recebi dizia "Sem resposta" 🙂 Ainda bem que verifiquei.

Enfim... em relação às suas perguntas.

1. Ninguém da minha casa criou uma conta. O cassino afirma que as outras contas foram criadas a partir do meu celular e do mesmo IP. O que é ainda menos provável, pois ninguém usou meu celular. A única maneira de isso ter acontecido seria se meu celular tivesse sido hackeado e vítima de algum tipo de abuso digital.

2. O cassino era usado apenas para apostas.

3. Acredito que sim, pois recebi um código de verificação no meu celular no dia 29 de dezembro. Foi nessa data que criei a conta e depositei 250€.

Obrigado, Tilen

Obrigado pela sua resposta, TilenSLO. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).