O jogador da Grécia solicitou um saque de 350€ da GGBet, que foi atrasado por 8 dias sem explicação. Sua conta havia sido totalmente verificada e ele não havia recebido nenhuma notificação de violação de regras ou solicitações adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente), mas o suporte ao vivo forneceu apenas respostas genéricas sobre os prazos de processamento. O jogador relatou posteriormente que o status do saque permaneceu "Novo/Pendente" após 18 dias, com o suporte ao vivo alegando falsamente que estava em processamento. Solicitamos informações adicionais e correspondências para investigar o problema. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada.
GG.BET Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 €
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoNome do cassino: GGBet
Valor em jogo: 350 EUR
Assunto: Retirada do plano de saúde atrasada por 8 dias sem qualquer explicação.
Descrição:
"Solicitei um saque de 350€ há 8 dias. Minha conta está totalmente verificada e não recebi nenhuma notificação de violação das regras ou solicitações adicionais de KYC. Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, recebo respostas genéricas sobre 'tempos de processamento'. Não há motivo para essa demora e o cassino está retendo meus fundos sem justificativa. Solicito a aprovação imediata do meu saque."
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada SYLVIATRAILER,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 7 meses
TraduçãoJá se passaram 18 dias desde que solicitei o saque e o status permanece "Novo/Pendente". Hoje, entrei em contato novamente com a equipe de suporte via chat ao vivo e eles alegaram que o saque está "em processamento". No entanto, isso é claramente uma mentira para ganhar tempo, já que o status não mudou em nada no sistema.
Estão usando "táticas de protelação" na esperança de que eu cancele o saque e jogue o saldo. Já forneci todas as informações necessárias e eles continuam ignorando os prazos padrão. Solicito sua intervenção imediata para pressionar o departamento financeiro da GG.BET a liberar meus fundos (350€).
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Obrigado.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Saques bem-sucedidos: Esta é minha primeira tentativa de saque neste cassino.
Bônus: Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Foi um jogo feito exclusivamente com depósitos.
Status atual: O status do saque é "Novo" (Pendente). Permanece nesse status há 10 dias. Embora o suporte ao vivo continue me informando que está "em processamento", não há nenhuma atualização visível na minha conta.
Estou anexando uma captura de tela do meu histórico de saques e do status atual "Novo" para sua análise.
Obrigado pela sua ajuda. 
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPoderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) SYLVIATRAILER,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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