O jogador da Irlanda aguardava o processamento de um saque de US$ 50 solicitado duas semanas antes. Apesar de ter uma conta verificada, foi informado pelo chat que não havia prazos definidos para saques. O jogador indicou que o status do saque permanecia "novo", com ganhos provenientes principalmente de dinheiro real e uma parte de uma aposta grátis. Devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.
GG.BET Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoFiz meu primeiro saque de US$ 50 em 21/10 e ainda não foi processado. A conta está verificada, mas o suporte por chat continua dizendo que não há prazos definidos para saques.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezada Kali999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.
Poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes para que possamos entender melhor a situação?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino de que seu pedido de saque foi aprovado ou processado?
- Você utilizou algum bônus antes desses ganhos, ou eles foram acumulados durante o jogo normal?
- Você já conseguiu fazer algum saque neste cassino antes, ou esta é a sua primeira vez?
- Você também poderia nos informar qual método de pagamento utilizou para o saque e se foi o mesmo que usou para depositar?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (como e-mails ou transcrições de bate-papo), sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNo chat, eles dizem que o saque ainda tem o status de "novo".
Usei um bônus.
É meu primeiro desmame.
Usei criptomoedas para saques e depósitos.
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há 9 meses
TraduçãoPrezada Kali999,
Obrigado pela sua resposta.
- Poderia confirmar se seus ganhos recentes foram obtidos com fundos de bônus ou dinheiro real? Isso nos ajudará a entender melhor sua situação e verificar se o atraso pode estar relacionado aos termos e condições de algum bônus.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNa maioria das vezes, dinheiro real, mas também 1 aposta grátis.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezada Kali999,
Muito obrigado pela atualização.
Para garantir que entendemos completamente o seu caso e eliminar a possibilidade de a aposta grátis ter influenciado seus ganhos de alguma forma, você poderia solicitar seu histórico de jogos completo ao cassino e compartilhá-lo conosco?
Isso nos permitirá verificar se seus ganhos foram gerados apenas com fundos reais ou se houve alguma combinação de apostas grátis e apostas com dinheiro real. Essa confirmação nos ajudará a apresentar seu caso da forma mais clara possível ao nos comunicarmos com o cassino.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoDepositei 200 dólares, agora tenho 416 dólares, sendo 69 dólares de uma aposta grátis.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada Kali999,
Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento sobre como seu saldo foi calculado.
- Poderia confirmar se já solicitou seu histórico de jogos completo ao cassino, conforme aconselhamos anteriormente? Caso contrário, pedimos que o faça e nos envie o histórico assim que o receber.
Ter o registro completo nos ajudará a verificar como os ganhos foram gerados.
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há 8 meses
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Caro(a) Kali999,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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