GG.BET Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque e esperei dias e nada. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e me disseram que leva menos de 14 dias para os saques chegarem à conta. Agora, já se passaram mais de 14 dias e ainda não enviaram meus fundos.

Caro eodioko82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, nunca fiz nenhum saque antes; é a minha primeira vez. Não me pediram KYC; quando tentei concluir o processo, disseram que não era necessário no momento. Também não usei nenhum bônus.

Recebi um e-mail da ggbet recentemente. Olá!

Foi descoberto que você registrou e utilizou mais de uma conta em nosso site.

Isso é uma violação direta dos Termos e Condições do GG.BET. Por esse motivo, sua conta foi bloqueada.

● Você não pode mais jogar em nosso site.

● Os fundos, se houver, permanecerão na conta sem possibilidade de reembolso.

● Por favor, não tente registrar uma nova conta, ela também será bloqueada.

Equipe GG.BET

Até duas semanas atrás, eu nem sabia que existia uma casa de apostas como a ggbet. Aposto profissionalmente há 2 anos e não tenho várias contas. Conversei com o representante deles e ele ainda não quer me mostrar a prova de que tenho mais de uma conta, e ele afirma que está analisando as evidências.

Mais uma prova de que eu nem sabia que existia uma casa de apostas chamada GG Bet até recentemente: esta é minha conversa com um colega apostador profissional.

Obrigado pela atualização.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Não para ambas as perguntas. Moro sozinho e não uso VPN.

Muito obrigado, eodioko82, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigada Veronika

Olá eodioko82 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino GGBet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes. Em caso de informações confidenciais ou se houver uma investigação em andamento que você não possa compartilhar em um tópico público, o cassino pode me enviar os detalhes por e-mail, juntamente com as evidências de apoio, para matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Obrigado Matej

Caro eodioko82,

Gostaríamos de informar que sua conta foi permanentemente restringida devido a uma violação da Cláusula 5.5.1 dos nossos Termos e Condições, que proíbe a criação e o uso de múltiplas contas por um único usuário.

Durante nossa análise interna, o departamento responsável identificou diversos indicadores dessa violação. Especificamente, encontramos correspondências claras entre diversas contas — incluindo logins feitos nos mesmos dispositivos e endereços IP —, confirmando que essas contas eram operadas pelo mesmo indivíduo.

Conforme declarado em nossos Termos e Condições, o uso de contas duplicadas é estritamente proibido e pode resultar no encerramento da conta e na anulação de todas as atividades associadas. Infelizmente, seu caso atende aos critérios para tal ação.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas observe que essas medidas existem para garantir a integridade e a imparcialidade da plataforma para todos os usuários.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Matej,

Enviamos uma explicação detalhada por e-mail com todas as evidências. Por favor, nos avise se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Não tenho várias contas. Isso é uma mentira descarada.

Nunca criei duas contas na GGbet. Isso se tornou uma tendência comum entre as casas de apostas: alegar que os jogadores violaram os termos e condições apenas para evitar pagamentos. Espero que o Casino Guru retire sua avaliação da plataforma, porque isso é besteira. Apresentei provas de uma conversa com um colega apostador, que mostram claramente que ele recomendou a GGbet alguns dias antes de eu criar a conta. Quando você não consegue fornecer nenhum documento ou prova de que tenho várias contas, não é óbvio que é mentira? GOLPISTAS

Analisei as provas fornecidas pelo cassino, mas as considerei insuficientes. Solicitei à equipe de suporte uma evidência mais viável.

Eles não têm provas, pois a alegação é falsa. A única vez que gerenciei várias contas foi quando comecei a apostar profissionalmente, há dois anos, na 1xbet, e naquela época eu nem sabia que era ilegal, pois era iniciante. Depois disso, quando limitei minha conta, usei uma nova casa de apostas na página de apostas esportivas recomendada pelo Casino Guru.

Eles só querem evitar pagar o dinheiro, é engraçado que eles façam isso por uma pequena quantia de dinheiro, e se eu tivesse ganhado US$ 10.000?

Caros,

Gostaríamos de informar que entramos em contato com o departamento interno relevante em relação ao seu caso.

Após analisar sua conta, as verificações necessárias foram concluídas e temos o prazer de confirmar que sua conta foi desbloqueada com sucesso.

Observe que, como parte de nossos procedimentos de segurança padrão, uma solicitação de documento foi emitida para sua conta. Pedimos gentilmente que você a faça diretamente na seção de verificação do site. Após passar pela verificação, você terá acesso a todos os recursos da nossa plataforma.

Agradecemos sua cooperação e paciência durante este processo e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que você possa precisar. Você também pode entrar em contato com nosso chat de suporte a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Enviei os documentos solicitados

Prezada equipe GG.BET , fico feliz que a confusão inicial tenha sido esclarecida. Por favor, nos avise assim que a verificação for concluída e nos informe os próximos passos. Obrigado. :)

Caros,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Revisamos as informações da conta do usuário e gostaríamos de confirmar que a conta foi verificada com sucesso em 16 de maio. Todos os procedimentos de verificação necessários foram concluídos e nenhuma outra ação é necessária por parte do usuário neste momento.

Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, entre em contato.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Obrigado, Matej e Veronika, por me ajudarem a resolver meu problema. Vocês foram muito úteis.

Gostaria de agradecer à equipe GG.BET por analisar esta questão.

Caro eodioko82 , você poderia confirmar se o problema foi resolvido ou se ainda precisa de ajuda? Obrigado.

Tive acesso à minha conta. Enviei uma solicitação de saque, mas ainda estou aguardando o pagamento.

Não se preocupe. Manterei a reclamação aberta até você confirmar que recebeu o pagamento. :)

Obrigado. Ainda não recebi

Obrigado pela atualização! Prezada equipe GG.BET , vocês poderiam nos informar se há algum outro problema atrasando os saques e se há algo que possa ser feito para acelerar o processo? Obrigado. :)

Caro Matej,

Obrigado pela atualização.

Podemos verificar que a solicitação de retirada do usuário foi enviada ontem. Conforme a cláusula 8.3.1 dos nossos Termos e Condições:

O tempo de processamento para solicitações de saque varia de acordo com os procedimentos exigidos para cumprir as normas regulatórias e os regulamentos internos da Empresa. Os tempos e procedimentos de processamento são determinados individualmente pela Empresa para cada transação. Essas medidas são necessárias para garantir a segurança e a integridade de todas as transações. Verificações adicionais serão realizadas em intervalos regulares e são essenciais para confirmar todos os detalhes.

Neste momento, não há indícios de problemas específicos que estejam causando atrasos. A solicitação provavelmente está passando por processamento padrão e/ou verificações de conformidade de rotina. Nenhuma ação é necessária por parte do usuário neste momento, mas se for necessária uma verificação adicional, nossa equipe entrará em contato diretamente.

Por favor, avise-nos se houver algo mais que possamos esclarecer.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Obrigado pelo esclarecimento e pela confirmação da data. Muito agradecido.

Caro eodioko82 , por favor, avise-nos assim que receber o dinheiro para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida. Obrigado. :)

Claro

Ainda não paguei. Só atualizei para zerar o cronômetro.

Obrigado pela atualização! A essa altura, o dinheiro já deveria estar com vocês. Prezada equipe GG.BET , vocês podem nos atualizar sobre o status do pagamento, por favor?

Caro Matej,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendemos a sua preocupação. De acordo com nossos registros, a solicitação de saque ainda está em processamento padrão, em conformidade com a cláusula 8.3.1 dos nossos Termos e Condições. Isso inclui verificações de conformidade de rotina, necessárias para garantir a segurança de todas as transações.

No momento, não há sinais de problemas ou atrasos da nossa parte. Pedimos um pouco mais de paciência enquanto o processo é finalizado.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Infelizmente, o termo 8.3.1 foi escrito da forma mais vaga possível, então o pagamento pode variar de 1 dia a 1 ano. Ou 10 anos. Espero que não seja o caso aqui. :))

Prezada equipe GG.BET , por favor, nos avise assim que o processo for finalizado. Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua mensagem e por compartilhar sua perspectiva.

Entendemos que a cláusula 8.3.1 pode parecer ampla e agradecemos sua paciência. Embora os prazos de processamento possam variar dependendo de revisões internas e protocolos de conformidade, nosso objetivo é sempre concluir os saques da forma mais rápida e transparente possível.

Fique tranquilo, estamos monitorando esta solicitação e o notificaremos imediatamente assim que o processo for finalizado.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Obrigado por estender o prazo.

Gostaríamos de informar que a transação ainda não foi processada. No entanto, estamos monitorando de perto o seu andamento e em constante comunicação com o nosso departamento financeiro.

Assim que a transação for concluída com sucesso, informaremos imediatamente o jogador sobre o resultado. Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Obrigado por nos manter atualizados, Equipe GG.BET . No entanto, já se passou quase um mês desde a solicitação original de saque. Considerando que o valor é inferior a 100 USD e faz parte de uma reclamação, espero que a transferência seja priorizada. Isso pode ser providenciado?

Olá Matej... Recebi o pagamento.

Obrigado pela intervenção 🙂

Caros,

Obrigado pela confirmação e ficamos felizes em saber que os fundos já foram recebidos.

Podemos confirmar de nossa parte que a retirada foi processada com sucesso e, a partir de agora, o caso é considerado resolvido por nós.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Caro eodioko82 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Gostaria também de agradecer ao Cassino GGBet por lidar com o problema em questão e agradecer a cooperação e a confirmação geral de todos. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. :)

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru