Um jogador da Finlândia acredita ter sido vítima de um golpe da GGbet após ganhar €10.000, o que levou a um extenso processo de verificação de identidade (KYC) apesar de já ter sido verificado anteriormente. Ele forneceu diversos documentos e participou de uma chamada pelo Zoom, mas o cassino alega não ter conseguido verificar sua identidade.
GG.BET Casino - Jogadores estão enfrentando problemas na verificação de suas contas.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 11h 12m 59s
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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há 21 horas
TraduçãoBom Guru de Cassino
Receio ter sido vítima de um grande golpe. Depois de uma longa sequência de derrotas, consegui ganhar um pouco na GGbet. Meu saldo aumentou para cerca de €10.000. Depois disso, a GGbet iniciou um processo de KYC (Conheça Seu Cliente) absurdo, mesmo eu já tendo concluído esse processo uma vez. Enviei comprovantes dos meus métodos de pagamento, documento de identidade e duas selfies do meu documento de identidade com mensagens diferentes. Em seguida, fui solicitado a participar de uma chamada de vídeo pelo Zoom, onde me fizeram perguntas sobre meus depósitos, meu histórico de jogo e muitas outras questões. Você pode ver mais detalhes dessa chamada na conversa com o atendimento ao cliente, que está anexada aqui.
Acho que respondi a todas as perguntas corretamente. Não me lembrava de algumas coisas, como a data do meu último saque, porque jogo em vários cassinos ao mesmo tempo. Respondi tudo corretamente sobre meus jogos e meu dinheiro, e mesmo assim eles alegam que não conseguiram me verificar e confiscaram meus ganhos. Tenho 100% de certeza de que fui vítima de um golpe. Vocês podem me ajudar a verificar minha identidade como usuário? Se não for um golpe, deve ter havido algum problema de comunicação ou mal-entendido.
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 13 horas
TraduçãoCaro BROTHERBIG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor compreender a sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
- Quando você concluiu o processo KYC pela primeira vez?
- Quais documentos específicos você enviou durante o processo KYC?
- Quais foram os motivos apresentados pela GGbet para não conseguir verificar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Não tenho mais acesso à minha conta. A Ggbet não especificou nenhum motivo pelo qual supostamente não conseguiram verificar minha conta. O que não faz sentido.
Fiz o KYC pela primeira vez há uns 4 meses.
Eu mencionei os documentos anteriormente, e não me lembro exatamente o que enviei da primeira vez, mas pelo menos enviei estes documentos.
- fotos do meu documento de identidade
- fotos dos meus usuários do Skrill e Neteller
- Foto de identificação pessoal onde estou segurando um pedaço de papel com um número de conta escrito à mão.
- Identificação de outra selfie onde estou segurando uma mensagem escrita à mão
- E depois esta chamada de verificação do Zoom
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