GG.BET Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Assunto: Depósito não creditado de 29.946 ARS (US$ 20) - GG.BET - ID da conta: 86323340 Prezada equipe do Casino Guru, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a GG.BET referente a um depósito não creditado que permanece sem solução há mais de 30 dias. Seguem os detalhes da transação: - Operadora do Cassino: GG.BET - ID da Conta: 86323340 - Valor do Depósito: 29.946 ARS (aproximadamente US$ 20) - ID da Transação/Número do Pagamento: a9fdd56c-ee44-4d9f-84f6-094772caebbc - Referência Adicional: 564212e5-9383-4f65-bead-d7cf1881a2a4 Apesar de o pagamento ter sido processado com sucesso pelo gateway de pagamento (Payshield) e de eu possuir o comprovante de transferência, os fundos nunca foram creditados no meu saldo do cassino, que permanece zerado (US$ 0,00). Entrei em contato com o suporte ao cliente da GG.BET diversas vezes sobre este assunto. No entanto, recebi apenas respostas padronizadas e repetitivas, desculpas vagas sobre discrepâncias de nome e nenhuma assistência ou solução concreta. Solicito gentilmente a assistência da equipe do Casino Guru para mediar este caso, para que a GG.BET credite os fundos em minha conta ou emita um reembolso integral. Todas as provas relevantes (recibo de pagamento, tela de pagamento do gateway, capturas de tela do saldo e transcrições do chat de suporte) estão anexadas a esta reclamação. Agradeço a atenção e o apoio. Atenciosamente, Lisandro

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GG.BET Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento? Quando foi feito seu último depósito com sucesso no cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como o depósito foi registrado no seu histórico de depósitos na sua conta de jogador?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre como o problema foi resolvido? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas