O jogador da Letónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador expressou frustração com o atraso e a falta de clareza do serviço de suporte do cassino. Apesar dos esforços da nossa equipe para atender, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.
GG.BET Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, o meu pagamento de 100 eur está em curso desde 10.02.2024, contactei o serviço de apoio ao cliente, eles respondem sempre para esperar, peço para cancelar o meu pagamento e efectuá-lo novamente, o que com certeza irá agilizar a situação, eles sempre responda que não é possível, . Você realmente tem que esperar tanto para pagar 100 euros hoje em dia?
Dizem que amanhã entrarei em contato com eles se não receber o pagamento, à minha pergunta como vai ser resolvido, eles respondem que vou entregar ao departamento financeiro para ver o que há com o pagamento e depois Vou ter que esperar 7 dias de novo, isso é uma loucura, por que você não pede imediatamente para o departamento financeiro dar uma olhada?
Sou cliente há anos e NUNCA tive esse problema
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Cyntia190390,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoTambém fiz um pagamento após esta solicitação, ele foi creditado em minha conta imediatamente, mas esse pagamento está preso em algum lugar. Já foi processado pelo cassino em 10/02, mas está em status "progresso" há 7 dias
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoApós 5 dias úteis, o serviço de suporte diz o tempo todo - espere, espere, espere, quando pergunto quanto tempo preciso esperar, eles não sabem, o que isso significa? eu preciso esperar anos?? Não entendo exatamente como eles podem proteger seus clientes se não puderem fazer nada, não acho que seja realmente legal, então me envie os dados por meio de qual sistema o pagamento foi feito para que eu possa rastrear!!!
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) Cyntia190390,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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