GG.BET Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bom dia, guru do cassino, estou preocupado com o GG.BET, onde eles me pediram para passar pela verificação KYC, o que eu fiz. Tudo começou quando tentei sacar 350 USD, eles me enviaram uma notificação dizendo que preciso enviar fotos do meu documento de identidade e uma selfie com o número de identificação e GG.BET ID escrito em uma folha de papel perto do meu rosto , fiz o que me pediram, sigo as instruções exatas, tanto quanto possível deixei os documentos e fotos visíveis e legíveis, mas eles continuam me enviando notificação de que preciso refazer e enviar novamente os documentos, não sei onde está o problema e tentei entrar em contato com o suporte/atendimento ao cliente, mas eles não respondem. Eu sei que este não é um problema direto relacionado ao cassino porque, embora eu tenha jogado no GG.Bet, também gasto ou jogo meu dinheiro em apostas em partidas, tanto em esportes quanto em eSports.

Quase todo usuário do GG.BET passa por esse tipo de problema ao fazer algum saque, aquela verificação KYC é muito absurda e meio que perda de tempo, é essencial mas não ajuda. Espero que possa me ajudar com isso, obrigado

Prezado CoffinDealer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação sobre o que havia de errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta, Cristina!

Não recebi nenhuma explicação sobre meus documentos, tudo o que disseram foi que preciso refazer e fazer o upload novamente. Eu me certifiquei de que os documentos estivessem bem apresentados, legíveis, no formato correto, coloquei um sorriso na minha selfie, mas acabei sendo instruído a refazer e refazer o upload, de novo e de novo. Entrei em contato com o suporte/atendimento ao cliente, mas sem sucesso,

Tem alguém da GG.Bet com quem podemos conversar? Pelo menos devolva meu dinheiro. Há 360 USD na minha carteira GG.Bet e tento sacar 350 USD e depois aposto ou jogo os 10 USD restantes. Obrigado pela sua amável resposta.

A equipe de suporte do GG.BET chamada Kristina, igual a sua, enviou um e-mail para o meu pedido de cancelamento de saque e me disse que meus documentos não atendiam aos requisitos. No entanto, não há nenhum ponto específico sobre como ou por que meus documentos são inválidos. Espero que alguém possa esclarecer quais erros ou erros cometi, para que eu possa enviar documentos que atendam ao padrão. Não sei se você e Katrina do suporte GG.BET são iguais, ainda espero poder recuperar meu dinheiro. Obrigado!

A equipe de suporte do GG.BET chamada Kristina, igual a sua, enviou um e-mail para o meu pedido de cancelamento de saque e me disse que meus documentos não atendiam aos requisitos. No entanto, não há nenhum ponto específico sobre como ou por que meus documentos são inválidos. Espero que alguém possa esclarecer quais erros ou erros cometi, para que eu possa enviar documentos que atendam ao padrão. Não sei se você e Katrina do suporte GG.BET são iguais, ainda espero poder recuperar meu dinheiro. Obrigado!

Muito obrigado pela sua resposta, CoffinDealer. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Já fui verificado, apenas aposto no time perdedor e perco todos os meus créditos, no momento em que tenho saldo 0, eles imediatamente verificam minha conta, isso mostra que o GG.BET é um vigarista. Eles têm que esgotar sua paciência até que você tenha saldo 0. Lição aprendida

Já fui verificado, apenas aposto no time perdedor e perco todos os meus créditos, no momento em que tenho saldo 0, eles imediatamente verificam minha conta, isso mostra que o GG.BET é um vigarista. Eles têm que esgotar sua paciência até que você tenha saldo 0. Lição aprendida

Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) CoffinDealer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.