GG.BET Casino - O saque do jogador é atrasado e os ganhos são confiscados.

Tudo começou em 2 de abril, quando criei uma conta na GGbet porque eles pareciam confiáveis. Depositei 2700 RON (cerca de 500 euros), joguei, eles limitaram minha conta, não quiseram pagar os ganhos, então deram odds de 1 e só sobrou o depósito. Desde então, tenho tido dificuldades para sacar e eles não querem me devolver o dinheiro! Pediram KYC completo, enviei uma selfie com meu documento de identidade na mão, fiz tudo o que pediram, e eles sempre dizem para esperar. Já fiz mais de 10 saques desde 2 de abril e nada. Estou esperando há 20 a 30 dias, cancelei a conta novamente e liguei para cá. EU SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, eles são obrigados a me devolver, principalmente porque saquei menos do que depositei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) sebimihai22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Recomendamos que você não cancele pagamentos desnecessariamente. Solicitar um pagamento significa que você pode acabar no final da fila de processamento. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito do atraso?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, antes de mais nada, quero agradecer pela sua ajuda!

1) Não, nunca retire o produto antes.

2) Sem bônus, todo o meu dinheiro, depósito de 2700 RON, tentativa de saque de 2500 RON.

3) Ontem, no chat, eles sempre diziam para esperar 🙂)

4)

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou para resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Como você pode ver hoje, a mesma resposta repetida: observe todas as transações a partir de 2 de abril, depositei 2700 RON, ganhei 6000 lei, mas me deram apenas 1. Tudo bem, mas pelo menos devolvam meu dinheiro!

Prezado(a) sebimihai22,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas