A jogadora polonesa enfrenta problemas com a GG.BET, que deduziu seus ganhos de aproximadamente 4.000 PLN após sua conta ter sido bloqueada e submetida a uma verificação adicional que incluía perguntas sem relação com o caso.
GG.BET Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoA GG.BET retirou meus bônus após uma série de apostas vencedoras; posteriormente, minha conta foi bloqueada e me pediram para realizar uma verificação adicional. O operador me fez várias perguntas sem relação com a minha identidade, como por exemplo, qual era a aparência do mapa no jogo em que eu estava apostando.
Após essa verificação, recebi a seguinte mensagem.
A GG.BET, sem dar um motivo específico, deduziu os ganhos que eram elegíveis para saque e afirmou que eu poderia sacar o valor dos meus depósitos, mas que os ganhos não seriam pagos porque minha conta não havia sido verificada...
A GG.BET se recusa a cooperar e não está solicitando documentos adicionais para tentar a verificação; eles simplesmente confiscaram aproximadamente 4.000 PLN de mim, que eram ganhos de fundos de depósito apostados e não um bônus.
Eles também me cobraram 3.000 PLN em bônus, mas o objeto desta reclamação são os 4.000 PLN em ganhos e, como é sabido, toda vitória em cassino acarreta o risco de perda de fundos.
Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Obrigada e atenciosamente, Jolanta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GG.BET Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você já sacou o valor do depósito? Sua conta foi encerrada por causa disso?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia especificar quais documentos o cassino solicitou durante o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoOlá, estou respondendo a todas as suas perguntas agora.
1. Criei minha conta em 17 de junho deste ano — se não me engano, já se passaram quase dois meses.
2. Nunca retirei dinheiro da minha conta; solicitei um saque, mas ele não foi processado.
3. Joguei em máquinas caça-níqueis e fiz apostas esportivas; não me lembro de ter usado jogos ao vivo.
4. Não, a gg.bet me retirou cerca de 3.000 PLN em fundos de bônus. Pode ter havido uma pequena aposta grátis que ajudou a aumentar um pouco meu saldo, mas a maior parte dele foi construída por meio de uma série de apostas esportivas vencedoras.
5. Eles me pediram meu documento de identidade e uma foto minha segurando o documento com o número de identificação escrito em um pedaço de papel.
Mais tarde, eles me pediram para fazer uma chamada de vídeo, à qual concordei.
Obrigado, Tomas, por me ajudar.
Atenciosamente, Jolanta,
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há um mês
TraduçãoPrezada Jolanta.Balicka,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoOlá Jolanta.Balicka,
Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino GG.BET ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um mês
TraduçãoPrezada Jolanta,
Gostaríamos muito de analisar o seu caso e esclarecer o que aconteceu.
No entanto, após analisarmos as informações fornecidas nesta reclamação, infelizmente não conseguimos localizar nenhuma conta GG.BET associada ao endereço de e-mail указаним. Poderia, por gentileza, fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone correto vinculado à sua conta GG.BET ou, alternativamente, seu ID de jogador?
Isso nos permitirá identificar sua conta e investigar a situação em detalhes.
Caro Michal,
Agradecemos por trazer este caso ao nosso conhecimento e pela sua ajuda em facilitar a sua resolução.
Assim que Jolanta fornecer as informações corretas da conta, teremos o prazer de analisar o caso e fornecer os detalhes relevantes.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe GG.BET
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino GG.BET,
Agradeço a resposta e a sua disponibilidade para trabalhar na resolução deste problema.
Prezada Jolanta.Balicka,
Por favor, proceda de acordo com as instruções do cassino. Fique tranquilo(a), qualquer informação confidencial que você publicar aqui será marcada como "privada" e ficará visível apenas para você, para mim e para o cassino.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Jolanta.Balicka,
Analisamos o seu ID de conta e confirmamos que a verificação de vídeo obrigatória não foi concluída.
Informamos que, como a verificação não foi concluída com sucesso, sua conta será bloqueada de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Para efetuar o saque, você precisa enviar uma solicitação de saque no valor de 2.660 PLN da sua conta.
Informamos que uma notificação referente a este procedimento já foi enviada para a sua conta.
Agradecemos sua atenção e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe GG.BET
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino GG.BET,
Poderia esclarecer a alegada confiscação de 4000 PLN?
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Michal,
O jogador foi previamente informado de que a verificação em vídeo necessária não foi concluída com sucesso. Consequentemente, a conta está sujeita a bloqueio, de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Em relação aos fundos restantes, estamos aguardando que o jogador envie uma solicitação de saque de 2.660 PLN de sua conta de jogo. Assim que a solicitação de saque for enviada, ela será processada de acordo com os procedimentos aplicáveis.
O jogador já recebeu notificações referentes ao procedimento de saque necessário e à verificação malsucedida diretamente em sua conta de jogo.
Portanto, solicitamos gentilmente ao jogador que envie o pedido de saque necessário para que o assunto possa prosseguir adequadamente.
Agradecemos sua atenção e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe GG.BET
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há uma semana
TraduçãoPrezado Cassino GG.BET,
Entendi corretamente que, após o jogador concluir com sucesso o procedimento de verificação necessário, não haverá confisco de fundos?
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há uma semana
TraduçãoCaro Michal,
Para evitar qualquer mal-entendido, gostaríamos de esclarecer que a conta do jogador já foi bloqueada de acordo com os procedimentos aplicáveis devido à falha na conclusão da verificação em vídeo exigida.
No entanto, os fundos restantes na conta não serão confiscados. O jogador poderá sacar o saldo restante de 2.660 PLN enviando a solicitação de saque necessária através de sua conta de jogo.
O jogador já foi informado sobre o procedimento de saque aplicável através de sua conta de jogo. Assim que a solicitação de saque for enviada, ela será processada de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Portanto, a conclusão bem-sucedida da verificação por vídeo não é necessária para que o jogador saque os fundos restantes. A conta permanece bloqueada, enquanto o saldo restante está disponível para saque.
Agradecemos sua atenção e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe GG.BET
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há uma semana
TraduçãoPrezada Jolanta.Balicka,
Você conseguiu sacar seu saldo seguindo as instruções do cassino?
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) Jolanta.Balicka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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