GG.BET Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e a conta está bloqueada.

Prezado especialista em cassinos, preciso da sua ajuda com a GGbet.

Estão atrasando meus pagamentos e continuam com um processo de verificação absurdo que não considero razoável. Já enviei várias selfies com documentos de identificação, comprovantes de pagamento, etc., e mesmo assim minha conta não foi verificada.

Minha conta foi totalmente verificada muito antes de, repentinamente, começarem a pedir novas selfies com meu documento de identidade, etc. Você poderia entrar em contato com o cassino e perguntar qual é o problema? O chat ao vivo não consegue me ajudar.

Não utilizei nenhum bônus e joguei em apostas esportivas e no cassino. Também já fiz vários saques anteriormente. Isso é muito estranho e eu gostaria de continuar jogando aqui. Mas agora eles começaram a cancelar meus saques pendentes e bloquearam meu acesso à conta. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GG.BET Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você já forneceu ao cassino e em qual formato?
• Poderia confirmar se forneceu ao cassino os documentos solicitados? Há algum obstáculo que o impeça de enviar os documentos solicitados pelo cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Não utilizei nenhum bônus. Forneci todos os documentos solicitados.

Comprovante das minhas contas Skrill e Neteller.

Meu documento de identidade.

Duas selfies com meu documento de identidade e duas anotações manuscritas diferentes.

E então tivemos uma chamada de verificação onde respondi perfeitamente e com sinceridade às perguntas sobre mim e minha atividade de jogo. Mesmo assim, eles insistiram que eu não era quem estava usando minha conta, apesar de eu ter respondido corretamente às perguntas e eles terem me visto. É impossível que outra pessoa esteja usando minha conta.

Deve haver algum mal-entendido ou falha de comunicação aqui, porque isso não faz sentido. Por favor, me ajude a entrar em contato com eles para resolver essa situação.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia especificar quais jogos você jogou no cassino? E quais provedores de pagamento?

Qual método de pagamento você utilizou para depositar?

Quais dispositivos você usou para acessar a conta do seu jogador?

Por favor, me avise.

Já joguei em caça-níqueis e apostas esportivas. Não me lembro dos jogos exatos, porém. Jogo muitíssimo em cassinos diferentes.

Se não me engano, só usei Skrill e Neteller.

Provavelmente já usei dois telefones diferentes para acessar este cassino.

Prezado Ollirisi,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Ollirisi,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do GG.BET Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Agradecemos a oportunidade de responder a esta reclamação.

Com base nas respostas fornecidas durante a entrevista, nosso Departamento de Segurança concluiu que a pessoa que participou do processo de verificação não era a mesma que vinha utilizando a conta regularmente.

Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava. No entanto, a decisão foi tomada após uma análise minuciosa das informações disponíveis para nossos especialistas, e não há motivos para uma reavaliação do caso.

A entrevista consistiu em perguntas padrão de verificação da conta. Infelizmente, várias das respostas fornecidas não correspondiam às informações associadas à conta, o que levou ao resultado da análise.

Nossos especialistas sempre avaliam cada caso cuidadosamente e estão preparados para dar aos usuários o benefício da dúvida sempre que possível. Se houvesse certeza razoável de que o titular da conta e o participante da entrevista eram a mesma pessoa, a conta não teria sido encerrada permanentemente.

Em decorrência da análise, a conta foi encerrada permanentemente e esta decisão é definitiva. Agradecemos a sua compreensão e respeito por esta decisão.

Prezada Equipe do Cassino GG.BET,

Obrigado pela resposta.

Solicito gentilmente que me envie provas comprobatórias para o meu endereço de e-mail ( martina.b@casino.guru ). Agradeço antecipadamente

Olá,

Sinto que a entrevista foi uma armadilha. Jogo em dezenas de cassinos ao mesmo tempo, então é impossível lembrar de tudo. Não havia dúvidas de que eu era quem estava usando a conta. Eles literalmente me viram e eu respondi corretamente às perguntas de que me lembrava. Também não houve oportunidade alguma para me explicar se houve algum mal-entendido ou falha de comunicação. Minha conta foi bloqueada muito antes da entrevista, então não pude verificar nenhum detalhe. Eles simplesmente confiscaram meus ganhos legítimos.

Prezado Olliriisi ,

Observe que as entrevistas de verificação são realizadas como parte dos procedimentos de segurança padrão, concebidos para confirmar a titularidade da conta e garantir a conformidade com as regras da plataforma. A decisão final baseia-se nos resultados gerais da verificação e não em uma única resposta ou pergunta.

Compreendemos também a sua preocupação relativamente ao acesso às informações da conta durante o processo de revisão. No entanto, poderão ser aplicadas algumas restrições enquanto a verificação estiver em curso, de forma a proteger a segurança da conta e a integridade da investigação.

Prezada Martina ,

Entraremos em contato com você em breve por e-mail para esclarecer todos os detalhes e analisar melhor o caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezada Equipe do Cassino GG.BET,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina ,

Estamos aguardando informações adicionais de nossos colegas do departamento responsável.

Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo para que possamos lhe fornecer uma resposta completa e precisa.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Continuamos em contato e informaremos você assim que recebermos mais informações.

"A decisão final baseia-se nos resultados gerais da verificação."

Enviei duas selfies diferentes com anotações manuscritas, fotos do meu documento de identidade e comprovantes dos meus métodos de pagamento. Participei da chamada de verificação, na qual vocês me viram e eu respondi da melhor forma que me lembrava. Talvez eu jogue demais em tantos cassinos que algumas coisas podem não me vir à mente com facilidade. Principalmente porque eu nem conseguia acessar minha conta, já que vocês a bloquearam. Depois de toda essa verificação minuciosa, vocês me cobraram uma grande quantia em dinheiro. Não consigo entender como vocês podem dizer que eu não passei na verificação.

Prezado Cassino GG.BET,

Se puder responder ao meu e-mail enviado em 19 de junho, ficarei muito grato.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Este cassino parece uma completa fraude. Como pode ser promovido aqui com avaliações tão altas? Estou me perguntando.

Prezado Cassino GG.BET,

Gostaria de solicitar, por gentileza, uma previsão de quando poderemos receber os documentos necessários. Agradeço antecipadamente.

Prezada Equipe do Cassino GG.BET,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Já enviamos nossa resposta por e-mail. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Saudações a todos.

Agradecemos ao GG.BET Casino por fornecer todas as informações e provas sobre este caso.

Prezado Ollirisi,

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. Como você não passou pela verificação telefônica, o cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e está livre para entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições são justificadas.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. No entanto, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar.