O jogador de Quebec tinha quatro solicitações de saque pendentes, totalizando $3.000 CAD, sendo a mais antiga com 13 dias de espera e todas com status "Nova". Apesar de ser um cliente totalmente verificado e de ter recebido pagamentos pontuais anteriormente, o jogador enfrentou atrasos e respostas genéricas do suporte, sem nenhuma explicação específica para os saques não processados. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que os saques estavam ativos e, posteriormente, admitiu que um dos cancelamentos foi causado por um problema técnico de sua parte, com os fundos devolvidos para que uma nova solicitação pudesse ser feita. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar o recebimento do último saque de $1.500 CAD, e encerramos o caso.
GG.BET Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não foram pagos.
Caso encerrado
Montante: C$8.500
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento que em seus saques anteriores?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado por aceitar meu caso. Respostas abaixo:
- Sem bônus. Todos os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Não há requisitos de aposta ou condições de bônus associados a esses fundos.
- Meu último saque bem-sucedido levou aproximadamente de 4 a 5 dias para ser processado. Antes disso, os saques costumavam ser processados muito mais rapidamente — às vezes em questão de horas. As solicitações atuais estão com o status "Novo" há mais de 13 dias, sem nenhuma movimentação.
- Sim, os mesmos métodos de pagamento em todas as transações — Interac e-Transfer e Mastercard. Ambos são os mesmos métodos que usei para saques anteriores bem-sucedidos da GGBet (ambos funcionaram) e também os mesmos que usei para depósitos. Portanto, os dados de pagamento estão verificados, inalterados e já funcionaram antes.
Gostaria de acrescentar que minha verificação KYC foi totalmente concluída, incluindo a selfie adicional com documento de identidade e a nota manuscrita que a GGBet solicitou especificamente.
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro saitbojj,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do GG.BET Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino GG.BET,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoCaro saitbojj,
Agradecemos por fornecer as informações detalhadas. Entendemos que a espera pelos seus saques pode ser frustrante e agradecemos a sua paciência.
Analisamos seus pedidos de saque e podemos confirmar que todos estão com status "Novo" e sendo processados normalmente. No momento, não há problemas com nenhuma das transações listadas.
Observe que o tempo de processamento para solicitações de saque pode variar dependendo dos procedimentos necessários para cumprir as normas regulamentares e as políticas internas da empresa. O prazo e a ordem de processamento são determinados individualmente para cada transação. Essas medidas são necessárias para garantir a segurança e a integridade de todas as transações.
Neste momento, seus pedidos de saque permanecem ativos e estão sendo processados de acordo com nossos procedimentos. Pedimos gentilmente sua compreensão enquanto o processamento é concluído.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
TraduçãoPrezado Cassino GG.BET,
Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.
Agradecemos a atualização sobre os saques do jogador. No entanto, de acordo com as informações fornecidas pelo jogador, uma das solicitações de saque foi rejeitada devido a um problema técnico de sua parte após permanecer com o status "Nova" por mais de 15 dias, e várias outras solicitações de saque ainda estão pendentes.
Poderia nos informar um prazo estimado para o processamento dos saques pendentes? Além disso, gostaríamos de saber se há algum outro problema que esteja impedindo a liberação dos fundos restantes ou se o jogador pode esperar que todos os saques pendentes sejam concluídos dentro de um prazo razoável.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Com relação ao saque cancelado, podemos confirmar que ele foi rejeitado devido a um problema técnico de nossa parte. O jogador foi informado disso por e-mail. Os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador, permitindo que uma nova solicitação de saque seja enviada.
Quanto aos pedidos de saque restantes, eles estão sendo processados de acordo com nossos procedimentos de análise padrão. No momento, nenhuma ação adicional é necessária por parte do jogador. Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência enquanto a análise é concluída.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoCaro saitbojj,
Agradecemos sua resposta e a atualização sobre seus saques.
Poderia nos informar o valor total que já conseguiu sacar e qual o saldo restante que ainda aguarda para ser sacado?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Obrigado por entrar em contato. Aqui está o status atual:
Saques efetuados com sucesso até o momento: aproximadamente $6.500 CAD em várias transações (os pedidos de 9 de julho, 12 de julho, 19 de julho e 20 de julho foram todos recebidos).
Pendente: uma transação —
$1.500 CAD — Transferência eletrônica Interac — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f
Este é o único saque ainda pendente.
Gostaria de solicitar à GGBET que analisasse este último caso e o resolvesse. Obrigado.
TraduçãoCaro saitbojj,
Obrigado pela sua resposta e pela atualização.
Por favor, nos avise assim que receber o último pagamento.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPendente: uma transação —
$1.500 CAD — Transferência eletrônica Interac — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f
Este é o único saque ainda pendente.
Gostaria de solicitar à GGBET que analisasse este último caso e o resolvesse. Obrigado.
TraduçãoPrezado Cassino GG.BET,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Poderia nos informar quando o pagamento final de 1.500 CAD será processado?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Obrigado pelo seu retorno.
Entendemos que a espera pelo pagamento final de 1.500 CAD pode ser frustrante e agradecemos a paciência do jogador enquanto o saque é processado.
Verificamos a transação e ela encontra-se atualmente com o status "Nova". O saque permanece ativo e está sendo processado de acordo com nossos procedimentos padrão.
Conforme estipulado na Seção 8.3.1 dos nossos Termos e Condições, o tempo de processamento para solicitações de saque pode variar dependendo dos procedimentos necessários para cumprir as normas regulamentares e as políticas internas da Empresa. O prazo e a ordem de processamento são determinados individualmente para cada transação.
Nesta fase, não podemos fornecer uma data exata para a conclusão do levantamento. No entanto, podemos confirmar que a transação permanece ativa e está atualmente em processamento.
Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência e agradecemos a compreensão do jogador.
Atenciosamente,
Equipe GG.BET
TraduçãoCaro Stefan,
Com todo o respeito, estou achando isso difícil de aceitar neste momento.
A GGBet já me pagou cerca de US$ 6.500 em saques — então a ideia de que esses últimos US$ 1.500 precisam de uma "análise individual" especial e sem prazo definido simplesmente não se sustenta. É a mesma conta, a mesma identidade verificada, o mesmo método de pagamento (Interac) que já usei diversas vezes. Não há nada de diferente nessa transação, exceto o fato de ser a última e, por algum motivo, ser a única que aparece na seção "Novas" sem data definida.
Citar a Seção 8.3.1 para justificar a afirmação "não podemos dar uma data" não é uma resposta válida. Qualquer operadora legítima pode informar ao cliente um prazo razoável para o processamento do pagamento. Recusar-se a fornecer qualquer estimativa — não uma garantia, apenas uma estimativa — sobre um valor que a GGBet já confirmou ser devido e não apresentar problemas, depois de eu ter esperado semanas e ter tido um pedido rejeitado devido a um erro técnico admitido por eles, não é razoável e não vou fingir o contrário.
Fui paciente durante todo esse processo e confirmei cada pagamento assim que foi efetuado. Tudo o que peço agora é que a GGBet termine de pagar o que já admitiu dever.
Ao mediador: por favor, mantenha esta reclamação em aberto e sem solução até que os últimos US$ 1.500 sejam efetivamente recebidos. Confirmarei assim que o pagamento for confirmado — e somente então a reclamação deverá ser encerrada.
Agradeço sua ajuda contínua.
TraduçãoRecebi hoje o pagamento final de US$ 1500. Isso agora está resolvido.
TraduçãoCaro(a) saitbojj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
