GG.BET Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e não foram pagos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Você utilizou o mesmo método de pagamento que em seus saques anteriores?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado por aceitar meu caso. Respostas abaixo:

• Sem bônus. Todos os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Não há requisitos de aposta ou condições de bônus associados a esses fundos.
• Meu último saque bem-sucedido levou aproximadamente de 4 a 5 dias para ser processado. Antes disso, os saques costumavam ser processados ​​muito mais rapidamente — às vezes em questão de horas. As solicitações atuais estão com o status "Novo" há mais de 13 dias, sem nenhuma movimentação.
• Sim, os mesmos métodos de pagamento em todas as transações — Interac e-Transfer e Mastercard. Ambos são os mesmos métodos que usei para saques anteriores bem-sucedidos da GGBet (ambos funcionaram) e também os mesmos que usei para depósitos. Portanto, os dados de pagamento estão verificados, inalterados e já funcionaram antes.

Gostaria de acrescentar que minha verificação KYC foi totalmente concluída, incluindo a selfie adicional com documento de identidade e a nota manuscrita que a GGBet solicitou especificamente.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro saitbojj,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do GG.BET Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino GG.BET,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro saitbojj,

Agradecemos por fornecer as informações detalhadas. Entendemos que a espera pelos seus saques pode ser frustrante e agradecemos a sua paciência.

Analisamos seus pedidos de saque e podemos confirmar que todos estão com status "Novo" e sendo processados ​​normalmente. No momento, não há problemas com nenhuma das transações listadas.

Observe que o tempo de processamento para solicitações de saque pode variar dependendo dos procedimentos necessários para cumprir as normas regulamentares e as políticas internas da empresa. O prazo e a ordem de processamento são determinados individualmente para cada transação. Essas medidas são necessárias para garantir a segurança e a integridade de todas as transações.

Neste momento, seus pedidos de saque permanecem ativos e estão sendo processados ​​de acordo com nossos procedimentos. Pedimos gentilmente sua compreensão enquanto o processamento é concluído.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Prezado Cassino GG.BET,

Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.

Agradecemos a atualização sobre os saques do jogador. No entanto, de acordo com as informações fornecidas pelo jogador, uma das solicitações de saque foi rejeitada devido a um problema técnico de sua parte após permanecer com o status "Nova" por mais de 15 dias, e várias outras solicitações de saque ainda estão pendentes.

Poderia nos informar um prazo estimado para o processamento dos saques pendentes? Além disso, gostaríamos de saber se há algum outro problema que esteja impedindo a liberação dos fundos restantes ou se o jogador pode esperar que todos os saques pendentes sejam concluídos dentro de um prazo razoável.

Aguardamos sua resposta.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Com relação ao saque cancelado, podemos confirmar que ele foi rejeitado devido a um problema técnico de nossa parte. O jogador foi informado disso por e-mail. Os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador, permitindo que uma nova solicitação de saque seja enviada.

Quanto aos pedidos de saque restantes, eles estão sendo processados ​​de acordo com nossos procedimentos de análise padrão. No momento, nenhuma ação adicional é necessária por parte do jogador. Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência enquanto a análise é concluída.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro saitbojj,

Agradecemos sua resposta e a atualização sobre seus saques.

Poderia nos informar o valor total que já conseguiu sacar e qual o saldo restante que ainda aguarda para ser sacado?

Aguardo sua resposta.