O jogador de Quebec tem quatro solicitações de saque pendentes, totalizando $3.000 CAD, sendo que a mais antiga está pendente há 13 dias e todas estão com status "Novas". Apesar de ser um cliente totalmente verificado e de ter recebido pagamentos pontuais anteriormente, o jogador tem enfrentado atrasos e respostas genéricas do suporte, sem nenhuma explicação específica para os saques não processados.
GG.BET Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não foram pagos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 48m 32s
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento que em seus saques anteriores?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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