O jogador da Polônia tem dois saques, totalizando 28.000,90 PLN, retidos no status "Nowa" desde 12 de agosto de 2026. Apesar da verificação ter sido concluída, ele enfrenta problemas com os métodos de saque, que estão vazios, e não recebe resposta da equipe de suporte do cassino após enviar um e-mail.
GG.BET Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não foram processados.
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6d 19h 15m 17s
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoCaro PAVEL92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Se entendi corretamente, os saques exibidos no seu histórico de saques foram cancelados e não estão mais pendentes ou aguardando aprovação. É isso mesmo?
- Você já passou por uma situação semelhante com este cassino?
- Há quanto tempo os métodos de saque estão indisponíveis em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
TraduçãoCaro PAVEL92,
Muito obrigado pelo esclarecimento detalhado e pelas capturas de tela.
Gostaria de esclarecer dois pontos adicionais:
- Os fundos incluídos nos seus dois saques pendentes foram acumulados por meio de jogos de cassino, apostas esportivas ou ambos?
- Após a conclusão bem-sucedida da sua verificação KYC e SOW, o cassino informou que sua conta ou saques estão passando por alguma análise adicional de segurança, pagamento ou conformidade?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
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Querida Karla,
Obrigado por aprovar minha resposta anterior.
1. Origem dos fundos - somente CASSINO:
Todo o valor de 28.000,90 PLN foi ganho em caça-níqueis de cassino (Diamentowa Liga - tenho 10.458/15.000 pontos, 601.337 moedas, posição 236, conforme captura de tela de 18/08 às 22:10). Nenhuma aposta esportiva. As 25 rodadas grátis expiraram em 17/08.
2. Fui informado sobre a verificação adicional após o KYC/SOW ter sido marcado como concluído em 14/08?
Sim, mas apenas no chat ao vivo e com informações contraditórias, sem e-mail oficial:
- 14/08: Recebi a mensagem "Verificação concluída com sucesso! Agora você pode usar a oferta completa da GG.BET e enviar solicitações de saque." (captura de tela de 18/08 às 09:14). A seção KYC desapareceu.
- 18/08 00:28 (captura de tela com Kamil) - O agente Kamil diz: "Neste momento, aguarde a verificação do departamento de segurança."
- 18/08 22:07-22:10 (captura de tela com Marta) - A agente Marta diz: "o departamento financeiro não analisará a transação" e "a transação está na fase de confirmação da nossa parte... procedimentos necessários para manter os padrões regulatórios".
- 18/08 22:15 (captura de tela anterior) - Mesma Marta: "Não compartilho informações confidenciais"
- Os métodos de saque ficaram vazios e exibem a mensagem "Recurso indisponível - Você não pode usar este recurso no momento" desde 12/08 (captura de tela de 18/08 às 09:46).
Nenhum e-mail de security@gg.bet - ele salta 550 5.1.1, support@gg.bet Sem resposta desde 18/08.
Assim, após a conclusão do KYC/SOW, eles colocaram a conta novamente sob verificação do "departamento de segurança" e do "departamento financeiro" sem nenhum prazo definido.
ID da conta 74959718, saldo 28000,90 PLN, ambos os saques ainda recentes desde 12/08/2026.
Atenciosamente,
PAVEL92
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro PAVEL92,
Agradecemos as informações detalhadas fornecidas.
Poderia nos enviar qualquer comunicação que tenha tido com o cassino a respeito de seus saques pendentes, incluindo e-mails, conversas por chat ao vivo ou quaisquer outras mensagens que tenha recebido do cassino referentes aos saques ou à análise adicional de segurança/financeira?
Capturas de tela ou cópias encaminhadas da comunicação seriam muito apreciadas.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla M.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Karla M.,
Obrigado pela sua mensagem de 2 de setembro.
Segue em anexo toda a correspondência referente aos meus dois saques pendentes do GG.BET Casino, conta ID 74959718 / pashank***, saldo de 28000,90 PLN:
Saque 1: ae324ce5-9023-4b50-aad9-60ec399a671a - PLN 7.000 - Novo desde 12/08/2026 02:20
Saque 2: 6f1f0148-a024-4b7e-8cde-2c080813d1a4 - 21000 PLN - Novo desde 12/08/2026 02:20
Total pendente: 28.000,90 PLN - atualmente 21 dias pendentes.
CRONOLOGIA com capturas de tela anexadas (1-6, o horário nas capturas de tela é o horário de Varsóvia, a barra superior do Safari de 14:08 a 14:14 do dia 2 de setembro mostra quando as capturei):
1. 14/08/2026 - Verificação concluída: "Verificação concluída com sucesso! Agora você pode usar a oferta completa da GG.BET e enviar solicitações de saque." A seção KYC desapareceu. Nenhum bônus ativo.
2. 17/08/2026 21:18 UTC - O bônus de 25 giros grátis expirou. Confirmado pelo suporte na captura de tela 2: "Havia um bônus de 25 giros grátis, mas ele expirou em 17/08/2026 às 21:18 (UTC)." Portanto, o saldo é apenas em dinheiro real. Joguei caça-níqueis de cassino (Diamentowa Liga 10458/15000, 601337 moedas).
3. Desde 12/08/2026 - Os métodos de saque estão vazios e o Kasa exibe "Função indisponível" / métodos vazios. Visível em todas as 6 capturas de tela na janela de bate-papo: "O bônus de 25 bilhetes de loteria não desaparece, métodos de saque vazios" e "o bônus desaparece (ok), mas os métodos de saque continuam vazios".
4. 18/08/2026 00:14-00:28 - Chat ao vivo. O atendente diz: "Por favor, aguarde, o departamento de segurança está verificando sua conta. Após essa verificação, você poderá efetuar saques" e "Neste momento, aguarde a verificação do departamento de segurança."
5. 18/08/2026 21:55-22:10 - Chat ao vivo, minha solicitação de escalonamento: "Bom dia, por favor, encaminhe para um nível superior. Os pedidos ae324ce5 e 6f1f0148 são novos desde 12/08, a verificação foi concluída com sucesso em 14/08, o KYC desapareceu, o bônus expirou em 17/08 às 21:18 UTC e não há métodos de saque disponíveis. Por favor, encaminhe para o departamento de pagamentos. ID 74959718"
Resposta do agente: "Olá. Por favor, aguarde enquanto esclareço as informações da sua pergunta." e "Obrigado por aguardar. Preciso de mais alguns minutos até que o departamento financeiro revise a transação." e "Como posso ver, a transação está sendo confirmada em nosso sistema... O tempo de processamento para solicitações de saque varia dependendo dos procedimentos necessários para manter os padrões regulatórios, bem como das políticas internas da empresa."
6. 18/08/2026 22:13-22:15 - Minha pergunta específica: "Por favor, seja específico: em que etapa se encontram as transações ae324ce5 (PLN 7.000) e 6f1f0148 (PLN 21.000) de 12 de agosto? Os métodos de saque estão vazios, o status é Novo há 6 dias. A verificação foi concluída em 14 de agosto. Por favor, forneça o número do relatório para o departamento financeiro."
Resposta do agente: "Infelizmente, não compartilho informações confidenciais; já forneci todas as informações disponíveis" e "Se eu puder ajudar em algo mais, por favor, me avise".
7. E-mails - security@gg.bet e upport@gg.bet bounce 550 5.1.1 A conta de e-mail não existe, p upport@gg.bet Sem resposta desde 18/08.
Resumo: Após o KYC/SOW ter sido marcado como concluído em 14/08 e o bônus ter expirado em 17/08, o cassino primeiro informou "verificação do departamento de segurança", depois "verificação do departamento financeiro", em seguida "etapa de confirmação/normas regulatórias" e, finalmente, recusou-se a fornecer qualquer número de protocolo, alegando "informação confidencial". Nenhum e-mail oficial sobre verificação adicional foi enviado.
Estou anexando 6 capturas de tela como prova, em ordem cronológica.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
PAVEL92 / ID 74959718
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há uma semana
TraduçãoCaro PAVEL92,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu solucionador dedicado, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há 6 dias
TraduçãoCaro PAVEL92
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.
Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do GG.BET Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.
Prezado Cassino GG.BET,
Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
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há 17 horas
TraduçãoCassino GG.BET
Agradeço sua resposta e os conselhos dados ao jogador. Conto com sua contínua cooperação enquanto todos trabalhamos para a resolução deste assunto.
PAVEL92
Por favor, tome nota das comunicações do cassino e aja conforme as instruções. Mantenha-me informado.
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