GinjaBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a solicitação de saque.

Estou escrevendo sobre minha conta de apostas esportivas na Ginjabet, com o ID de usuário 8136731734, que foi bloqueada repentinamente hoje após eu solicitar um saque dos meus ganhos. Meu saldo atual na conta é de 676.240 nairas, e me foi solicitado que concluísse várias etapas de verificação antes do bloqueio.

Após solicitar o saque, a Ginjabet primeiro pediu a verificação da minha identidade, a qual eu forneci. Em seguida, solicitaram comprovantes dos meus depósitos, e eu enviei os recibos dos depósitos que fiz na conta. Depois disso, pediram meu extrato bancário de 1º a 21 de maio, que também enviei na íntegra. Em vez de concluir meu saque, minha conta foi bloqueada.

Quando entrei em contato com o suporte para perguntar por que minha conta estava bloqueada, me disseram que era devido a um "depósito de terceiros". Expliquei claramente que nunca houve nenhum depósito de terceiros em minha conta e que todos os pagamentos para a conta Ginjabet foram feitos por mim. A explicação deles foi que, com base no meu extrato bancário, eles podiam ver que eu havia recebido dinheiro de outras pessoas em minha conta bancária pessoal antes de usar minha própria conta para depositar fundos na Ginjabet, e que consideravam isso um depósito de terceiros. Discordo veementemente dessa interpretação, pois, de acordo com os próprios termos e condições, o requisito é que os depósitos sejam feitos a partir de uma conta em nome do usuário, que é exatamente o que eu fiz.

Apesar disso, fui informado de que minha conta está encerrada e que a decisão deles é final, e que a única coisa que fariam seria remover manualmente todos os meus ganhos e me permitir sacar apenas os meus depósitos. Considero isso injusto e inconsistente com os próprios termos e condições, especialmente porque minha conta bancária e todos os depósitos estão em meu nome e eu atendi a todas as solicitações de verificação que me fizeram.

Solicito que a Ginjabet remova imediatamente o bloqueio da minha conta, pague meu saldo total de 676.240 nairas e me permita continuar usando minha conta normalmente, ou, no mínimo, processe o pagamento integral do meu saldo sem reter meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, encaminhar o extrato bancário que enviou ao cassino pouco antes de sua conta ser bloqueada? veronika.f@casino.guru ?
• Já aconteceu de você receber dinheiro de outra pessoa e usar esse dinheiro imediatamente para fazer um depósito neste cassino?
• As outras pessoas que lhe enviaram dinheiro também têm contas neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Agradeço sua resposta. Enviei meu extrato bancário conforme solicitado.

Em relação à segunda pergunta, pelo meu extrato bancário, fica evidente que a conta que utilizei é a mesma que uso para as minhas despesas diárias, e realizo muitas transações nela. Portanto, há momentos em que posso não ter dinheiro suficiente em espécie e acabo ligando para alguém que me deve ou vendendo meus ativos digitais em plataformas peer-to-peer para conseguir algum dinheiro e financiar minha conta de apostas.

Isso, no entanto, não infringe as regras da Ginjabet, já que o depósito está sendo feito a partir de uma conta em meu nome.

Em relação à terceira pergunta, não sei se eles têm contas na Ginjabet e nunca agi em nome de ninguém enquanto usava a minha conta. Encontrei um anúncio da Ginjabet na plataforma X, me interessei por eles meses atrás e até entrei em contato com eles a respeito da plataforma, antes de finalmente abrir uma conta.

Permita-me compartilhar mais uma parte dos Termos e Condições referentes a depósitos.

Agradeço sua ajuda até o momento.

Querida Alma47

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Soul47,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.

Entrarei em contato com o GinjaBet Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Soul47,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino na Nigéria e registre uma reclamação diretamente com ela. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.