Gladiatorsbet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Depositei 800 euros e joguei roleta. Ganhei e fiquei com um saldo de 9737 euros. Tentei fazer um saque e me disseram que o máximo era de 1000 euros por dia. Tentei sacar esse valor e eles continuaram cancelando. Finalmente, me pagaram. Então, tentei sacar outros 1000 euros e eles me enviaram um e-mail dizendo que eu havia violado as regras e retiraram 8337 euros da minha conta, deixando-me apenas com 400 euros.

Já perguntei diversas vezes qual regra eu quebrei e qual o procedimento para apresentar uma reclamação, mas eles simplesmente me ignoram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino referente à confiscação dos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você jogou algum outro jogo além da roleta?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica.

Gostaria de saber se você fez algum progresso com a Gladiator Bet.

Cumprimentos

Iain C.

Agradecemos seu e-mail e sua resposta. Antes de entrarmos em contato com o cassino, precisamos coletar o máximo de informações possível para que possamos definir os aspectos que devemos priorizar durante nossa investigação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software, script ou programa enquanto jogava roleta neste cassino?

Olá, Verônica.

Em resposta à sua mensagem-

Não foi utilizado nenhum software de VPN ou outro software de mascaramento.

O cassino confirmou que possuía todos os documentos de identidade necessários.

Não, definitivamente ninguém mais tem acesso a este endereço IP.

Não, eu não usei nenhum software, script ou programa enquanto jogava neste cassino. Para ser sincero, eu não saberia como.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente, Iain

Caro Fifeflyer

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigada, Verônica.

Olá Fifeflyer,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o Gladiatorsbet Casino não tem sido particularmente cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado, e atualmente possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Gladiatorsbet Casino a participar da conversa.

Prezado Cassino Gladiatorsbet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Muito obrigado, Michal. Será interessante ver se eles respondem.

Iain

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

OK, obrigado Michal

Caro Fifeflyer,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Gladiatorsbet Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas como mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino