O jogador japonês depositou US$ 100 utilizando um bônus de segundo depósito e cumpriu os requisitos de saque, atingindo um saldo de US$ 650. No entanto, após concluir o processo de verificação de identidade, ele recebeu uma notificação de que seus fundos seriam confiscados por uma suposta violação dos termos de serviço, a qual ele contestou. Apesar de ter fornecido todos os documentos e detalhes solicitados sobre seu jogo, o cassino não respondeu às perguntas sobre o confisco de seus ganhos. A reclamação foi arquivada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogos competente para obter mais assistência.
Gladiatorsbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 148
Montante: 650 $
Gladiatorsbet Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEu me registrei neste site no dia 15 de março.
Utilizei o segundo bônus de depósito para depositar $100 e recebi um bônus de $100.
Joguei em máquinas caça-níqueis e meu saldo chegou a aproximadamente US$ 650, atendendo aos requisitos para saque.
Após concluir todos os procedimentos de verificação de identidade e enviar uma solicitação de saque, recebi um e-mail informando que meus fundos seriam confiscados devido a uma violação dos termos de serviço.
Não violei nenhum termo de serviço e não estou satisfeito com a situação, portanto agradeceria sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GladiatorsBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em quais jogos de caça-níqueis você jogou para acumular seus ganhos no cassino?
- Poderia, por favor, informar quais documentos o cassino solicitou e em que formato você os forneceu?
- Você já conseguiu fazer algum saque no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoJoguei uma versão arcade de Limbo da Hacksaw Gaming e outra da PG Soft.
Enviei minha carteira de motorista, comprovante de endereço e uma foto minha segurando minha carteira de motorista para o site, e foi aprovado.
Eu nunca recebi nenhum prêmio em dinheiro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado hase2002,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado hase2002 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Gladiatorsbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado hase2002,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo através do validador no site do cassino (link do validador). Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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