O jogador australiano teve seu saque negado e sua conta encerrada após completar o rollover de um bônus. O cassino alegou que ele estava na lista negra de outro site, mas não forneceu detalhes, o que o deixou frustrado, já que ainda podia jogar em um site parceiro. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e registros de comunicação necessários para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a opção de ser reaberta caso o jogador optasse por retomar a comunicação.
GLBET9 Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à inclusão em uma lista negra.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$300
GLBET9 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoJoguei neste site por cerca de duas semanas, depositei uma grande quantia e perdi, acontece. No dia seguinte, recebi um reembolso de US$ 188. Completei o rollover e saquei o máximo permitido de US$ 300. Depois de muita dificuldade para efetuar o saque, finalmente o suporte por chat me respondeu dizendo que meu saque havia sido rejeitado porque outro site me colocou na lista negra. Eles não souberam me dizer qual site e por quê, e eu ainda não sei, mas usaram isso como justificativa para negar meu saque e fecharam minha conta. Tentei entrar em contato com eles, mas não respondem. É curioso que o site parceiro deles continue me permitindo jogar e não tenha banido minha conta. Não há motivo para banirem minha conta e negarem meu saque.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Themuss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a Glbet9 (https://glbet9.com/). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Themuss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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