O jogador, residente na Holanda, teve dificuldades para sacar fundos do cassino, apesar de ter enviado um comprovante de pagamento confirmando seu endereço. Ele relatou a falta de resposta do cassino em relação ao pagamento. O jogador confirmou que sua conta estava acessível e que havia acumulado o saldo jogando em caça-níqueis sem usar nenhum bônus. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia solucionado a questão.
Glitchspin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Glitchspin Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá
Enviei um comprovante de pagamento com meu endereço completo, mas eles não respondem e não querem pagar.
Você poderia por favor me ajudar?
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Glitchspin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quais documentos o cassino solicitou de você? Quais documentos foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoVocê tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
sim
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Só se eu me lembrar
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Não, não acho que seja assim.
Quais documentos o cassino solicitou de você? Quais documentos foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento?
Minha conta não funcionou, só tentei agora com meu contracheque.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
- Quando foi a última vez que você enviou documentos ao cassino para verificação?
- Poderia, por favor, explicar quais documentos o cassino aprovou e quais não aprovou?
Por favor, encaminhe a comunicação mais recente entre você e o cassino sobre o assunto.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) DonerDenis88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles finalmente entenderam e resolveram o problema, obrigado.
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DonerDenis88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) DonerDenis88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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