A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta em um cassino, mas seus e-mails continuaram sem resposta, e o suporte por chat ao vivo a direcionou repetidamente de volta para o e-mail. Ela se sentiu ignorada e frustrada pela falta de resposta e ação em relação à sua solicitação. O problema foi resolvido quando ela confirmou que a conta poderia ser encerrada. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após sua confirmação.
Glitchspin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Glitchspin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoVocê pode ler o que eu acho deste cassino terrível na minha análise. Em 24 de abril, enviei um e-mail para este cassino duvidoso pedindo que encerrassem minha conta, pois isso só pode ser feito por e-mail e o chat ao vivo é muito incompetente. Meu e-mail foi muito claro, direto e nada amigável. O cassino está ignorando meu e-mail há dias e não encerrou minha conta. O chat ao vivo me diz para escrever um e-mail. Digo ao chat ao vivo que fiz isso há dias e ele me ignora. Sempre sou encaminhado para o endereço de e-mail, mas ninguém responde e ninguém se importa. Não quero me registrar neste cassino e não quero mais ter uma conta aqui, e o cassino simplesmente ignora minha ordem de encerramento da conta, embora eu tenha deixado meu pedido bem claro. Onde está a proteção ao jogador aqui?! O cassino deveria finalmente encerrar minha conta.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro Gehtdixhnixan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, pode ser fechado, já foi resolvido, obrigado.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Gehtdixhnixan,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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