Glorion Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Olá

Eu me autoexcluí do cassino para sempre em maio, mas minha conta foi reaberta recentemente e preciso que seja encerrada imediatamente. Entrei em contato com o suporte via chat imediatamente, informando que não tinha controle sobre a situação, e me disseram para enviar um e-mail para o suporte, o que fiz. Recebi a confirmação de que receberam o e-mail, mas minha conta continua aberta. Estou me esforçando muito para não jogar, mas já perdi US$ 100. Por favor, não posso esperar dias para que essa conta seja encerrada. Gostaria que ela nunca tivesse sido reaberta.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Glorion Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
• Você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila

Enviei o e-mail de autoexclusão. Minha conta foi encerrada em 11 de março de 2026.

Depois que informei ao cassino que havia aberto uma reclamação no Casino Guru, eles fecharam minha conta imediatamente pelo chat ao vivo na segunda vez.

Obrigado

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto, incluindo sua solicitação inicial de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila

Encaminhei para você o e-mail com o pedido de autoexclusão, a resposta do cassino e a confirmação.

Obrigada 😊

Agradeço sua resposta. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Poderia me informar qual endereço de e-mail você utilizou? Além disso, você enviou as informações para...? attila.g@casino.guru ?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Olá,

Agradeço sua resposta e sua paciência.

Poderia, por favor, fornecer comprovante do depósito de US$ 100 que você fez após a reabertura da sua conta?

Além disso, forneça o histórico da conversa no chat ao vivo em que você informou ao cassino que não tinha controle sobre seus jogos de azar e solicitou o encerramento da conta.

Você pode anexar as evidências diretamente aqui ou encaminhá-las para attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Charliejoe1234,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Glorion Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? A jogadora afirma que sua conta foi encerrada após ela solicitar a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar, mas posteriormente voltou a ficar acessível.

Poderia confirmar se a conta foi reaberta e, em caso afirmativo, explicar o motivo? Por favor, forneça também o histórico completo de transações desde a solicitação inicial de autoexclusão, incluindo depósitos, saques e jogos.

Os registros podem ser enviados para mim em particular, no endereço: martin.l@casino.guru Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.