O jogador alemão relatou que, apesar de ter solicitado o encerramento permanente de sua conta devido a vício em jogos de azar em 6 de março, o cassino Glorion manteve sua conta ativa, permitindo que ele fizesse login e depositasse €300, valor que posteriormente perdeu. Ele solicitou assistência para obter o reembolso desse montante. Após análise da cronologia dos eventos, constatou-se que o cassino encerrou a conta em 7 de março, mais de 24 horas após a solicitação de autoexclusão, considerando que tais solicitações eram processadas manualmente e demandavam tempo. Concluiu-se que o cassino agiu dentro de um prazo razoável e, portanto, não poderia ser responsabilizado pelos depósitos realizados durante o período de processamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada e nenhum reembolso foi concedido.
Glorion Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de autoexclusão.
Reclamação injustificada
Montante: 300 €
Glorion Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino online Glorion.
No dia 6 de março, informei a equipe de suporte do cassino por e-mail que sofro de vício em jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta.
Apesar do claro pedido de autoexclusão, minha conta permaneceu ativa. Eu ainda conseguia acessar e fazer depósitos, mesmo tendo relatado explicitamente meu vício em jogos de azar.
Devido a essa situação, após a autoexclusão, depositei e perdi mais €300.
De acordo com as diretrizes de jogo responsável, uma conta deve ser bloqueada imediatamente assim que um jogador relatar um problema com jogos de azar e solicitar o encerramento permanente. Infelizmente, isso não aconteceu neste caso.
Portanto, solicito sua ajuda para que o cassino me reembolse os €300 que depositei após minha autoexclusão.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha H.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino respondeu à mensagem que você enviou na sexta-feira, 6 de março?
- Sua conta está atualmente fechada ou ainda está aberta? Se estiver fechada, por favor, especifique quando exatamente o cassino a fechou.
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Quando exatamente você depositou os €300 adicionais no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEm 6 de março de 2026, às 19h59, informei a equipe de suporte do cassino por e-mail que sofro de vício em jogos de azar e solicitei o banimento permanente da minha conta (autoexclusão).
No momento em que escrevo esta mensagem, não havia saldo de crédito na minha conta de jogador.
De acordo com as Diretrizes de Jogo Responsável, uma conta deveria ser suspensa imediatamente após uma denúncia desse tipo. No entanto, isso não aconteceu.
Minha conta permaneceu ativa e eu ainda conseguia fazer depósitos.
Em 7 de março de 2026, às 7h33, minha conta ainda não estava bloqueada e eu conseguia depositar dinheiro. Durante esse período, depositei e perdi €300.
Minha conta só foi bloqueada posteriormente, em 7 de março de 2026, às 21h50, mais de 24 horas depois de eu ter relatado meu vício em jogos de azar e solicitado o bloqueio permanente da conta.
Além disso, minha conta ainda não havia sido totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) naquele momento.
Na minha opinião, o cassino deveria ter encerrado minha conta imediatamente após eu ter solicitado a autoexclusão. O fato de ainda ser possível fazer depósitos constitui uma violação das Diretrizes de Jogo Responsável.
Portanto, solicito o reembolso dos €300 que depositei após submeter meu pedido de autoexclusão.
Posso fornecer todas as provas necessárias (e-mails com data e hora, horários de depósito e horários de bloqueio).
TraduçãoPrezado(a) ihea1984,
Obrigado pela sua resposta.
De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 6 de março e o cassino encerrou sua conta em 7 de março. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.
Do nosso ponto de vista, o Glorion Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.
Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
