O jogador alemão relata que, apesar de ter solicitado o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar em 6 de março, o cassino Glorion manteve sua conta ativa, permitindo que ele fizesse login e depositasse €300, valor que posteriormente perdeu. Ele busca auxílio para obter o reembolso desse montante.
Glorion Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de autoexclusão.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 55m 2s
Glorion Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 18 horas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino online Glorion.
No dia 6 de março, informei a equipe de suporte do cassino por e-mail que sofro de vício em jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta.
Apesar do claro pedido de autoexclusão, minha conta permaneceu ativa. Eu ainda conseguia acessar e fazer depósitos, mesmo tendo relatado explicitamente meu vício em jogos de azar.
Devido a essa situação, após a autoexclusão, depositei e perdi mais €300.
De acordo com as diretrizes de jogo responsável, uma conta deve ser bloqueada imediatamente assim que um jogador relatar um problema com jogos de azar e solicitar o encerramento permanente. Infelizmente, isso não aconteceu neste caso.
Portanto, solicito sua ajuda para que o cassino me reembolse os €300 que depositei após minha autoexclusão.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha H.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino respondeu à mensagem que você enviou na sexta-feira, 6 de março?
- Sua conta está atualmente fechada ou ainda está aberta? Se estiver fechada, por favor, especifique quando exatamente o cassino a fechou.
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Quando exatamente você depositou os €300 adicionais no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
