Glorion Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Em maio, ganhei mais de 50.000 dólares no cassino Glorion.

Eu fiz tudo

A verificação com a identidade, o banco e tudo mais. Eles me pagaram por 2 meses, cerca de 20.000 dólares, e ainda me devem 32.000 dólares.

Eles pararam de pagar e disseram que precisam dos extratos bancários em PDF referentes às transações de 7 a 10 de maio.

Enviei todas as transações, fui ao banco e me disseram que não havia mais nada para enviar. Todas as informações estavam lá.

Agora estão me dizendo que eu não enviei a carta de erro correta!!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mikey514,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia me informar a data em que solicitou os saques que estão faltando?
• Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Concluí com sucesso minha verificação KYC há cerca de 7 meses.

E eu repeti o processo com meu comprovante de endereço, minha carteira de motorista e meus extratos bancários. Disseram que a carteira de motorista e o comprovante de endereço estão corretos, mas que os extratos bancários estão com informações faltando. Mas isso é tudo que o banco pode me dar como comprovante, e tem todos os detalhes: data das transações, valor, código.

Não tenho bônus, esta é minha conta de dinheiro real. Ela tinha mais de US$ 50.000 em 10 de maio e tenho tentado sacar desde então, e até hoje, recebi apenas cerca de US$ 20.000. Isso não faz sentido!!!

Sou um jogador que aposta US$ 1.000 por rodada na roleta. Estou aguardando dois saques que solicitei há mais de um mês e, antes disso, tive três saques de US$ 1.000 cada que ficaram pendentes por um mês, os quais cancelei para tentar novamente, mas não funcionou. Um dos saques era de US$ 1.000 e o outro de US$ 100.

Porque eles dizem que esse é o máximo que posso sacar, já que não sou mais membro VIP??? Joguei mais de 500.000 dólares em apostas de roleta desde que abri esta conta na Glorion. Como é que não sou mais membro VIP?

E eu perdi 10.000 dólares na semana passada.

Por favor, me ajude a recuperar esse dinheiro.

Eu até pedi que me informassem o valor que eu teria depositado na minha conta bancária, e eles veriam que era a mesma conta que eu tinha quando comecei a usar este site.

Toda vez que ligo para o suporte por chat, eles dizem que não podem fazer nada e que eu preciso enviar um e-mail para o suporte. E toda vez que envio um e-mail, eles demoram de 5 a 8 dias para responder com a mesma coisa repetidamente. Me sinto enganado. Por favor...

me ajude

Apenas alguns e-mails que recebi da Glorion. Perda de tempo.

Fiz meu último saque em 5 de agosto, no valor de 1000 dólares, e outro de 100 dólares, e ainda não recebi nada.

Caro Mikey514,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá Mikey514 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Agradeço por ter fornecido as informações solicitadas. Nesta fase, já tenho tudo o que preciso. Não é necessário enviar informações ou documentos adicionais, a menos que eu entre em contato e os solicite especificamente. Por ora, aguarde enquanto investigamos o caso.

Gostaria agora de convidar um representante do Glorion Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Será que o representante do cassino poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo da recusa do pedido de saque deste jogador e apresentar todas as evidências relevantes?

Qualquer informação sensível ou registro interno do sistema pode ser enviado diretamente para mim por e-mail, no endereço abaixo. matej.l@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Este é um e-mail que recebi esta manhã. Enviei um e-mail para eles há 8 dias informando que não consigo fazer o upload dos meus extratos bancários no sistema de verificação de documentos deles (DVS).

Consegui enviar meu documento de identidade e comprovante de endereço, mas assim que tento enviar os extratos bancários, é como se nada acontecesse. Sinto que fizeram isso de propósito para terem desculpas para não me pagar. Entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram que eu poderia enviar tudo por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. support@Glorion e-mail. Depois, entrei em contato com o chat ao vivo alguns dias depois e me disseram que não havia mais nada que eu precisasse enviar, que a equipe responsável estava analisando meu caso, e então recebi outro e-mail dizendo que eu precisava enviar meu extrato bancário pelo portal deles (o que eu não consigo)!!!

Isso é muito frustrante.

Já faz mais de 6 semanas que não recebi nenhum dinheiro deles. Também depositei 11 dólares da minha conta bancária, só para mostrar que a conta é minha.

Enviei também mais documentos de identificação, comprovante de endereço e selfies. Não sei mais o que fazer. E todos os outros pagamentos que recebi levaram de 8 a 10 dias cada, quando a política deles diz que leva de 1 a 2 dias.

Sei que essa é uma forma de me manterem jogando. Tenho US$ 26.000 na minha conta e US$ 1.600 pendentes.

total de 27.600 dólares.

Perdi um pouco de dinheiro porque joguei um pouco ontem. Cheguei a ter US$ 53.800. Não quero perder o restante dos meus US$ 27.600. Seria bom se eles também pudessem congelar minha conta até que eu receba tudo!

Por favor, me ajudem a resolver essa situação. Sou um jogador honesto e nunca pedi nada que não me pertencesse, mas esse dinheiro eu ganhei e gostaria de recebê-lo integralmente.

Eles dizem que todas as minhas informações estão sendo verificadas e eu espero 8 dias apenas para receber outro e-mail pedindo que eu envie os extratos bancários pelo portal deles, sabendo que eu não posso. Que golpe!

Prezado Mikey514 , embora eu entenda que esta situação seja muito frustrante, gostaria de pedir que nos permitisse entrar em contato com o representante do cassino para investigar o problema. Caso os saques sejam retomados nesse meio tempo, por favor, me avise.

Ok, hoje meu saldo é de 77.000 dólares, mais 2.200 dólares pendentes. Um dos saques foi feito há 5 semanas.

Então você!

Obrigado pelos detalhes, caro Mikey514 . Já entramos em contato com o representante do cassino há algum tempo e publicaremos uma atualização assim que tivermos uma resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Mikey514 , você já tentou enviar seu extrato bancário por meio de um navegador diferente ou de um dispositivo completamente diferente (outro celular ou computador) para garantir que não seja um problema técnico do seu lado? O documento que você está tentando enviar tem o tamanho e/ou formato adequados? Você recebe alguma mensagem de erro quando o envio falha?