Glorion Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei 348,7 USDT no dia 10 de junho. O valor foi debitado normalmente da minha carteira de criptomoedas, mas ainda não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat e e-mail diversas vezes, mas sempre recebo as mesmas respostas. Eles dizem que estão fazendo o possível, que entendem minha frustração e que levo em consideração essas mensagens, mas até agora não obtive nenhuma ajuda. Nunca experimentei um atraso tão grande em depósitos de criptomoedas, e jogo em mais de 20 cassinos. Essa empresa é uma fraude ou o quê?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Argyrios,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Glorion Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito bem-sucedido no cassino usando a mesma criptomoeda?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
• Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificá-la em um explorador de blockchain confiável?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Caro Argyrios,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka. miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro Argyrios,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Glorion Casino para participar desta conversa.

Prezado Glorion Casino,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Argyrios,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida, não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova