Glorion Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Eu tinha alguns pontos no cassino, então comprei US$ 7,50 em dinheiro bônus. Bem, eu transformei isso em US$ 240 e, assim que o requisito de aposta de 30x foi cumprido (para transformar dinheiro bônus em dinheiro real), meu saldo caiu instantaneamente para US$ 30. Eu não estava jogando muito. Eles não recuperaram meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Analisei os Termos e Condições do Glorion Casino e encontrei o seguinte em relação às compras na Loja:

1. Na Loja, o jogador pode trocar o saldo atual de Moedas por Bônus, Giros Bônus e Apostas Grátis, aos quais se aplicam as seguintes condições:

1.1. Bônus:

Após trocar Moedas pelo respectivo bônus, o jogador terá 10 dias para cumprir os requisitos de aposta de 40x o valor do bônus;

O valor máximo que pode ser liberado do bônus será igual a 5 vezes o valor inicial do bônus. Por exemplo: o valor máximo a ser creditado no saldo real a partir de um bônus de 15 CAD será de 75 CAD;

O bônus é válido apenas na seção Cassino. Não pode ser usado em outras categorias (Cassino ao Vivo, Esportes, Esportes Virtuais).

Poderia esclarecer se havia algum termo específico relacionado ao bônus de 7,5 USD que indicasse que o requisito de aposta era de 30x em vez das 40x padrão mencionadas nos Termos e Condições, e que o ganho máximo era limitado a 4x o valor do bônus inicial?

Se possível, envie-me uma captura de tela dos Termos e Condições do bônus específico que você recebeu.

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o limite de ganhos aplicado aos seus prêmios?

Entendi corretamente que seu saldo foi ajustado automaticamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica