O jogador da Colúmbia Britânica havia comprado $7,50 em bônus, que foram convertidos em $240. No entanto, após cumprir o requisito de aposta de 30x, seu saldo caiu inesperadamente para $30, sem nenhuma explicação para a perda de seus ganhos. Analisamos os termos e condições do cassino referentes à compra de bônus, incluindo os requisitos de aposta e os limites máximos de ganhos. O jogador foi questionado sobre os termos específicos do bônus e se havia entrado em contato com o suporte ao cliente a respeito do limite de ganhos aplicado. O problema foi resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado.
Glorion Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$200
Glorion Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEu tinha alguns pontos no cassino, então comprei US$ 7,50 em dinheiro bônus. Bem, eu transformei isso em US$ 240 e, assim que o requisito de aposta de 30x foi cumprido (para transformar dinheiro bônus em dinheiro real), meu saldo caiu instantaneamente para US$ 30. Eu não estava jogando muito. Eles não recuperaram meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Analisei os Termos e Condições do Glorion Casino e encontrei o seguinte em relação às compras na Loja:
1. Na Loja, o jogador pode trocar o saldo atual de Moedas por Bônus, Giros Bônus e Apostas Grátis, aos quais se aplicam as seguintes condições:
1.1. Bônus:
Após trocar Moedas pelo respectivo bônus, o jogador terá 10 dias para cumprir os requisitos de aposta de 40x o valor do bônus;
O valor máximo que pode ser liberado do bônus será igual a 5 vezes o valor inicial do bônus. Por exemplo: o valor máximo a ser creditado no saldo real a partir de um bônus de 15 CAD será de 75 CAD;
O bônus é válido apenas na seção Cassino. Não pode ser usado em outras categorias (Cassino ao Vivo, Esportes, Esportes Virtuais).
Poderia esclarecer se havia algum termo específico relacionado ao bônus de 7,5 USD que indicasse que o requisito de aposta era de 30x em vez das 40x padrão mencionadas nos Termos e Condições, e que o ganho máximo era limitado a 4x o valor do bônus inicial?
Se possível, envie-me uma captura de tela dos Termos e Condições do bônus específico que você recebeu.
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o limite de ganhos aplicado aos seus prêmios?
Entendi corretamente que seu saldo foi ajustado automaticamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Hawestyle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hawestyle,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Hawestyle,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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