Goalbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Tentei fazer um saque na Goalbet e foi recusado. Me pediram para enviar meus documentos para verificação, mas quando os enviei, foram rejeitados sob a alegação de que não estavam legíveis o suficiente. Desde então, tentei novamente e enviei mais de 4 documentos de alta qualidade para verificação, mas sempre recebo a mesma resposta. Estou frustrado e sinto que, não importa o que eu envie, eles não têm intenção de verificar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar as fotografias que enviou ao cassino para verificação da sua conta?
• Você verificou se as fotos foram carregadas em alta qualidade e alta resolução, se seu rosto não estava coberto pelo documento e se todas as informações de texto no documento estavam claramente visíveis, nítidas e legíveis?
• Algum dos seus documentos foi aprovado como parte do processo de verificação KYC?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica