Goated Casino - Jogador relata jogo com defeito causando perdas financeiras.

Já apostei mais de 200 milhões de dólares em dados e estou muito familiarizado com o jogo.

Em dezembro e janeiro, eu estava muito acima nos dados do Goated. Eu não queria perder, então coloquei um stop loss em prática.

Acontece que a codificação deles significa que os stop losses causam todos os tipos de erros - eles podem ignorar protocolos, ignorar stop losses, parar muito cedo etc.

Provei que estava incorreto e me ofereceram míseros 1400$. O problema ainda não foi corrigido, então as pessoas podem estar perdendo devido ao jogo defeituoso.

Tenho MUITAS provas.

Olá ajs686,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goated Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você relatou esse problema ao cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que se você estava ciente do problema e ainda continua a usá-lo, o cassino não é responsável por nenhum tipo de perda. Você também pode verificar isso dentro dos termos deles:

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Eu denunciei quando percebi que existia e até fiz uma chamada de vídeo e compartilhei a tela para ajudar a consertar.

Joguei um ou dois dias depois, pois tinha a impressão de que o problema estava resolvido - havia uma pequena barreira linguística, em primeiro lugar, e, em segundo lugar, não achei que um cassino respeitável teria um jogo com defeito em suas fileiras.

Estou falando com um dos técnicos agora. Ele está grato pela minha ajuda e está tentando convencer seus superiores a me dar dinheiro.

O representante agora está alegando que, como postei aqui, não haverá compensação! Sim, tenho capturas de tela

Agora minha conta foi desativada para postagens aqui, apesar de um enorme bônus mensal devido.

Olá ajs686,

Você pode encaminhar essas capturas de tela para nikolas.b@casino.guru para revisão?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

O usuário com o e-mail "andrewsi****@gmail.com" relatou preocupações sobre nossa funcionalidade de dados após sofrer perdas em nossa plataforma. Ele forneceu uma série de vídeos não estruturados, que revisamos extensivamente. Após investigação, descobrimos que nosso recurso de stop-loss é implementado de forma ligeiramente diferente de outros cassinos como o Stake. Especificamente, nosso stop loss é acionado quando a perda do usuário excede o limite especificado, enquanto a implementação do Stake é acionada antes que o limite seja excedido (veja a captura de tela em anexo).

Embora acreditemos que nossa abordagem seja razoável e não inerentemente desvantajosa para o jogador (pois não afeta o RTP e poderia facilmente funcionar a favor do jogador), reconhecemos que o método da Stake é mais comum na indústria. Como resultado, planejamos alinhar nossa implementação com sua abordagem no futuro.

Apesar de concluir que nossa implementação de stop-loss não causou diretamente as perdas do usuário, avaliamos o usuário e concordamos em compensá-lo com um bônus de US$ 1.400, um valor que ele solicitou e nós aprovamos (captura de tela em anexo).

Dois dias depois, o usuário retornou, alegando ter perdido mais US$ 1.000 e exigindo um reembolso total. Explicamos que essa era uma diferença de implementação da qual ele já estava ciente e o lembramos de que já havíamos fornecido um bônus conforme sua solicitação. Quando ele continuou a escalar o problema, estendemos um crédito de boa vontade adicional de US$ 100. No entanto, ele então ameaçou tornar o problema público e criar "relações públicas ruins em massa", a menos que reembolsássemos toda a sua perda.

Apesar de suas ameaças, mantivemos nossa posição, afirmando que havíamos agido de forma justa e já havíamos feito tudo o que era possível para resolver suas preocupações.

isso será mais fácil pelo telegrama, mas apenas como um exemplo - stop loss acionado uma vez que a configuração avançada de perda prevenida aumenta a aposta em 70%

Esta resposta do cassino carece de evidências.

Primeiro, um stop loss não deve impedir que outras táticas avançadas de dados permaneçam ativas. Segundo, os stops eram virtualmente arbitrários - tenho inúmeros vídeos conclusivos mostrando isso. Não tenho certeza de como eles podem oferecer uma compensação de 1400$, mas agora negam a culpa.

Tive a impressão de que eles tinham resolvido os problemas, por isso tentei o programa novamente.

Posso, por favor, mostrar os inúmeros vídeos disto via telegrama?

Olá ajs686,

Se você tiver alguma evidência adicional, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru já que não usamos o Telegram.

Cumprimentos,

Apelido

Respondido por e-mail conforme solicitado

Caro ajs686,

Obrigado por entrar em contato e fornecer os vídeos e evidências para nossa análise.

Após analisar cuidadosamente os materiais que você compartilhou, confirmamos que a função de limite de perda está operando corretamente. O recurso de aposta automática para consistentemente no momento apropriado quando o limite de perda que você definiu é atingido. Quando reiniciado, a aposta automática começa novamente a partir de perda zero e para mais uma vez ao atingir o limite de perda designado.

Como o sistema está funcionando conforme o esperado, lamentamos informar que o cassino não pode emitir um reembolso.

Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado por conduzir esta revisão. Nós apreciaríamos muito se este tópico pudesse ser fechado agora.

Melhor,

Cabra

O cassino alterou seu método, e sua equipe técnica entrou em contato comigo pessoalmente para notificar sobre as mudanças.

Acho que eles fizeram um bom trabalho lidando com a reclamação - e eles têm um técnico particularmente bom que foi incrivelmente ágil e fez um ótimo trabalho.

se for possível, terei prazer em retirar esta reclamação.

Caro ajs686,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru