Goated Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

a retirada ainda está pendente, cerca de 24 horas agora.

Eles disseram que tudo ficaria bem, que seria feito. Mas eu não acredito.

continuará atualizando aqui.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Obrigado, Dominika. Já entramos em contato com o jogador e explicamos claramente que o saque está passando por verificações de rotina. Isso é completamente normal e, em alguns casos, pode levar de 24 a 48 horas.

Continuaremos mantendo o jogador atualizado assim que houver novidades e esperamos ter a retirada deles em breve.

Cumprimentos,

Goated.com

24 horas, eles disseram, nunca mencionaram 49 horas. Mentiroso, também. Já se passaram 24 horas. Também fiz KYC. Eles me pediram para fazer uma ligação. Kkkk, eu disse que agora não há resposta.

Não sei quantos dias até agora, eles disseram isso. E nenhuma ligação até agora, eles disseram 14h, meu fuso horário, eles cancelaram o compromisso. Tenho certeza de que isso levará mais tempo, a menos que o Guru comece a trabalhar.

agora eles disseram, estão esperando resposta do provedor XD heheheheheh o que

mais mentindo mais mentindorrrrrrrr

Olá Dominika,

Apenas uma atualização rápida sobre este assunto. Informamos o jogador que nosso provedor, Evolution, sinalizou sua atividade de apostas e está conduzindo uma análise. Como resultado, eles nos aconselharam a reter os fundos até que a análise seja concluída.

De acordo com nossa política, solicitamos KYC e exigimos verificação adicional por meio de videochamada para confirmar os detalhes do jogador - este é um procedimento padrão nesses casos.

Continuamos nos comunicando ativamente com o jogador enquanto a Evolution realiza sua análise. Observe que este processo está fora do nosso controle e não podemos fornecer um prazo específico para sua conclusão.

Cumprimentos,

Goated.com

Faça kyc, consulte Evo, seja lá o que for, esse não é o problema agora.

O que não me satisfaz é que vocês cancelam o compromisso da videochamada.

Marcamos um encontro para o dia 7 de agosto às 14h UTC+5, e você não me enviou o link.

Se você quiser, posso compartilhar a tela do nosso bate-papo.

e vocês continuam me dizendo 24 horas. Agora já se passaram 3 dias.

É por isso que estou reclamando. Ok? Entendeu?

4 dias

Olá Dominika,

Agora recebemos a autorização da Evolution, e as restrições serão suspensas nos próximos minutos.

Os fundos do jogador foram aprovados e podemos confirmar que este assunto está resolvido e o caso é considerado encerrado.

Cumprimentos,

Goated.com

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro Goated Casino, obrigado pela sua cooperação.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica