A jogadora do Reino Unido ganhou £ 500, mas enfrentou o fechamento da conta após enviar documentos KYC, que o cassino alegou serem insuficientes. Apesar de suas tentativas de perguntar sobre a falha e sua disposição em fornecer mais documentação, o cassino se recusou a divulgar informações ou devolver seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações.
God Odds Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £500
God Odds Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Depositei neste cassino várias vezes e desta vez ganhei £ 500 (ontem à noite) e depois fui sacar os £ 500 e então ele disse que eu precisava enviar documentos kyc para verificar minha conta. Enviei todos os documentos que ele pediu e então quando acordei esta manhã minha conta foi fechada. Eles disseram que falhei no kyc e que fecharam minha conta por causa disso. Perguntei a eles como falhei no kyc e eles não disseram e estão se recusando a me dar meus ganhos de £ 500. Eu disse que ficaria feliz em enviar a eles quaisquer documentos que eles precisassem e eles disseram que não, a decisão é final.
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há um ano
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Caro Rbo94xoxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o God Odds Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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